1. 前往 LootBar.com，並點擊右上角的「登入 / 註冊」。
2. 您可以使用 Email、Google、Twitter、Facebook、Apple、Discord、LINE、TikTok 或 VK 登入。首次登入時，系統會自動為您註冊 LootBar 帳號。

每個社群媒體平台只能綁定一個 LootBar 帳號。若要綁定其他社群媒體帳號，請前往「個人中心」→「帳號資訊」。綁定後，您可以使用其中任一帳號登入。請注意，一旦社群媒體帳號完成綁定，便無法解除綁定。

1. 只有透過非電子郵件方式（例如 Google、Apple、Discord 或其他第三方登入方式）註冊或登入的帳號，才能額外綁定電子郵件地址。如果您的 LootBar 帳號已使用電子郵件註冊，則無需再綁定。
2. 登入 LootBar 後，前往「個人中心」→「帳號資訊」，並點擊「E-mail」旁的「前往綁定」。
3. 輸入您想綁定的電子郵件地址。為確保驗證訊息能順利送達，建議使用您經常查看的電子郵件地址，然後點擊「發送」進行確認。
4. 驗證郵件發送後，請前往收件匣查看驗證碼。如果未收到，請檢查垃圾郵件／促銷郵件資料夾，或等待 60 秒後重新發送。
5. 在驗證碼欄位輸入驗證碼以完成電子郵件綁定。
6. 綁定電子郵件後，您還需要使用同一頁面的「密碼」功能設定登入密碼。只有設定完成後，您才能使用電子郵件和密碼登入 LootBar 帳號。

1. 前往 LootBar 登入頁面，並選擇 E-mail 作為登入方式。
2. 輸入與您的 LootBar 帳號綁定的電子郵件地址，然後點擊「繼續」。
3. 在密碼輸入頁面，點擊「我忘記密碼了」。
4. 依照畫面指示完成電子郵件驗證並設定新的登入密碼。
5. 設定完成後，您即可使用電子郵件和新密碼登入 LootBar 帳號。

如果您未收到驗證郵件，請先檢查垃圾郵件／促銷郵件資料夾。如果仍無法設定新密碼，請透過「回饋」→「聯絡客服」尋求協助。

注意：如果您使用 Google、Apple 或 Discord 等第三方帳號登入 LootBar，該帳號的密碼無法在 LootBar 上更改。若要更改，請前往對應的第三方平台。

1. 登入 LootBar 後，點擊右上角的個人頭像 — 您的 LootBar UID 會顯示在帳號資訊中。
2. 您也可以在「個人中心」→「帳號資訊」中找到。
3. 如果您已更改 LootBar 暱稱，頁面可能會顯示您設定的暱稱，而非原始 UID。

您可以透過以下任一方式聯絡客服：

1. 前往「個人中心」→「回饋」→「新工單」。
2. 前往「個人中心」→「購買歷史」，打開您需要協助的訂單，並在訂單詳情頁點擊「聯絡客服」。

您目前的語言和貨幣設定會顯示在網站右上角 — 點擊即可進行更改。

您也可以在登入後前往「個人中心」→「偏好設定」更改語言和貨幣。

前往網站右上角的「個人中心」→「購買歷史」，找到您的訂單列表，打開訂單詳情頁，並點擊「發表評論」分享您的體驗。請注意，只有在最近 7 天內下單的訂單才能留下評論。

直充通常會在付款成功後 10 分鐘內到帳。每款遊戲的預計送達時間會顯示在其商品詳情頁上。如果您的充值在頁面標示時間後仍未到帳，歡迎隨時聯絡客服，我們會立即跟進。

如果您的訂單顯示成功，但遊戲內尚未收到，請先嘗試重新啟動遊戲。如果仍未到帳，請聯絡客服進行售後支援。一旦我們確認充值未送達，將會全額退款。您的購買將受到完整保障。

請在提交直接儲值訂單前，務必再次確認您的遊戲 ID、伺服器及其他資訊是否正確。若因您填寫的資訊有誤而導致購買失敗，且儲值已完成，LootBar 將無法取消訂單或辦理退款。感謝您的理解。

請注意：

1. 如果您填寫的遊戲 ID 或伺服器資訊有誤，且儲值無法完成，系統將自動退款。
2. 如果您填寫的遊戲 ID 或伺服器資訊對應到現有帳號，LootBar 將根據該資訊完成儲值。訂單完成後，將無法退款。

退款預設會退回至您的 LootBar 錢包餘額。請前往「個人中心」→「餘額」查看。餘額可直接用於未來訂單，且使用餘額付款免手續費，讓您輕鬆繼續購物。

如果您對退款金額有疑問，或希望將款項退回至原付款方式，請聯絡客服。

退回原付款方式注意事項：

1. 您的銀行或支付服務提供商可能會依其規則收取手續費，此費用並非由 LootBar 收取。
2. 退款到帳時間取決於您的銀行或支付服務提供商的處理速度，預計需要 3–10 個工作日。

購買前，請先開啟您遊戲對應的商品詳情頁，仔細查看支援的區域／伺服器、平台、版本及其他限制。請在下單前確認商品與您的實際情況相符，以免因資訊不符而在付款後無法使用。

LootBar.com 上的 KYC 身分驗證是一種用於確認使用者身分的付款驗證。

KYC 驗證依據支付卡產業資料安全標準（PCI）以及金融行動特別工作組（FATF）的反洗錢要求設計，並會在使用者的付款／提現達到指定門檻時觸發。其核心目的是保護使用者的卡片安全，並防止透過第三方儲值代理進行洗錢。

KYC 驗證需要可證明您身分的文件——請準備有效的身分證、健保卡、駕照、學生證或類似文件。

請放心，我們將嚴格保護您的個人資訊。LootBar.com 不會將在 LootBar.com 線上收集到的任何可識別個人身分資訊（例如您的姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址）分享、揭露或出售給與行銷無關的公司或組織。

KYC 是實名驗證機制。為了保護使用者的個人資產，LootBar 對儲值、提現及其他活動要求進行 KYC 驗證。

如果您的 KYC 驗證失敗，可能原因包括：

1. 您提交的文件是新核發的，其資訊尚未與對應機關的紀錄同步。
2. 您的文件資訊不完整或無效。
3. 您的身分驗證失敗。

對於實名驗證流程造成的不便，我們深感抱歉。您可以依照以下步驟提交資訊以供人工審核。

1. 點擊「回饋」→「聯絡客服」。
2. 選擇 KYC 驗證作為回饋類別。
3. 提供您的姓名、身分證號碼及文件類型（身分證或護照）。
4. 上傳一張您手持文件的照片（請參考範例照片）。
5. 上傳一張您的文件與 LootBar 個人資料頁同框的照片（請參考範例照片——您的使用者名稱和頭像必須清楚可見）。

上述資訊為 KYC 驗證流程所需，僅用於安全驗證。LootBar 承諾嚴格保護您的個人資訊。人工驗證約需 1 個工作日完成。

付款限額：由於風控與合規要求，您在 LootBar 消費時可能會遇到付款限額。LootBar 會依據其政策進行調整；請以儲值或購買頁面顯示的資訊為準。

付款手續費：銀行系統會收取手續費。例如，目前 Visa/Mastercard 儲值的通道費為 3.5%–4% + USD 0.15，適用於大多數支援 Visa/Mastercard 的國家。費用可能因付款方式及國家／地區而異——請以頁面顯示的資訊為準。

LootBar 目前支援在 FamilyMart、Lawson 等便利商店付款。輸入您的儲值資訊後，只需前往對應門市完成付款即可。

請注意：

1. 發起儲值並不代表您已進入購買流程。儲值金額只會進入您的個人餘額；儲值完成後，您需要重新開始購買。請注意，在此期間，您想要的商品可能已被其他人購買。
2. 由於國際付款處理，便利商店付款通常需要約 3 小時才會入帳。請耐心等候。如果您的付款長時間未入帳，請聯絡客服以獲得進一步協助。

我們接受 BTC、ETH 和 USDT 等加密貨幣。您可以前往結帳頁面，並選擇加密貨幣作為付款方式（見圖）。

使用加密貨幣時，請注意以下事項：

1. 請確保您使用的「付款網路與幣種」與您的選擇一致——若在錯誤的網路或使用錯誤的幣種發送，可能導致資金損失。
2. 加密貨幣付款與退款都可能產生網路費用，通常是由於區塊鏈交易不可逆以及跨鏈操作的複雜性——這些費用並非由 LootBar 收取。
3. 加密貨幣退回原付款方式：與銀行退款不同，一旦 LootBar 收到您的退款申請並啟動原路退款，您將收到退款郵件，並需依照郵件指示領取退款資金。請注意，原路退款可能會產生網路費用（gas fee）。

如果您的訂單失敗，請仔細檢查儲值失敗的原因。具體錯誤與解決方案如下。

1. 單筆付款金額過高

   如果您的訂單顯示「Do Not Honor」或「Suspected Fraud」等錯誤，較大的付款金額可能觸發了安全警示。您可以嘗試將每筆付款控制在 100 美元以下後再次付款。

2. 其他銀行端拒絕

   如果您的信用卡付款失敗，最有可能是被您的銀行拒絕，而不是 LootBar 拒絕。可能原因包括：

   1. 您的銀行帳戶餘額不足
   2. 您的卡片受到限制

   如需了解付款被拒絕的原因，請直接聯絡您的銀行或信用卡公司。

LootBar 也可能因以下原因拒絕您的儲值：

1. 您嘗試將同一張信用卡綁定到多個不同的 LootBar 帳戶。
2. 您已達到我們的付款上限。

如果付款失敗，LootBar 不會收取任何費用。您可以嘗試使用以下方式再次付款：

1. 使用不同的銀行卡
2. 使用不同的瀏覽器或裝置
3. 分多次小額購買
4. 啟用瀏覽器的封鎖提示

如果您對付款結果有疑問，請點擊「聯絡客服」與我們聯繫。

1. 銀行卡已扣款，但訂單顯示失敗

   如果訂單顯示失敗，表示 LootBar 未收到付款。請放心——LootBar 不會對未成功的訂單收費。

   您帳戶上顯示的扣款通常是銀行或付款服務商的暫時性預授權，並非實際支付給 LootBar。一般會在 3–7 個工作天內自動解除。如果超過 7 個工作天仍未退回，請聯絡客服，我們會協助您查詢。

2. 付款成功，但訂單仍顯示「立即付款」

   這可能是付款通道與 LootBar 之間的同步延遲所致。請稍候並重新整理訂單狀態——請勿再次付款。

   如果 3–7 個工作天後仍未更新，或訂單狀態仍異常，請提供您的訂單編號聯絡客服。

在提款頁面，您可以選擇提領到銀行帳戶。LootBar 支援透過 Airwallex 和 Payoneer 提款：Airwallex 的最低金額為 50 美元，Payoneer 銀行卡提款的最低金額為 12–35 美元——詳情請參考提款頁面。請注意，兩者都會產生貨幣兌換費用，該費用由提款通道收取，與 LootBar 無關。

在大多數情況下，您的提款會在 1 天內審核通過，之後款項會依照您的銀行情況，在 1–5 個工作天內到帳。如果提款失敗，請查看系統在提款頁面返回的失敗原因，解決後再重新嘗試。

由於日本的審核規則較嚴格，請在填寫日本資料時注意以下事項：

1. 依付款通道要求，請以英文填寫您的「名」與「姓」；
2. 請提供詳細地址，需填寫到市鎮、街道與門牌號。建議「街道名稱 + 號碼」的格式作為「街道地址」。如果您的街道地址只有數字，我們建議使用類似「** chome 1-2-1203」的格式，以避免因不符合規範而被拒絕；
3. 對於 Local 提款，請以片假名或英文輸入「帳戶名稱」；對於 Swift 提款，請以英文輸入；
4. 「帳戶名稱」必須與「名字」和「姓氏」一致，且必須為持卡人的真實姓名。語言優先順序：英文字母 > 片假名。提交提現後，LootBar 和通道將進行審核。當您的提現狀態顯示為「已批准」後，轉帳通常需要 1–5 個工作日才能到達您的帳戶。

請注意，透過儲值或失敗購買退款獲得的餘額無法提現 — 只有出售物品所得的收益可以提現。如果您需要透過原付款方式退回資金，請聯絡客服。單筆提現上限為 USD 2,000。提現至銀行卡需要人工審核，每日最多 5 筆，且每年不超過 USD 20,000。

此外，我們也在探索更多提現方式 — 敬請期待。

Payoneer 是一個面向全球用戶的國際電子錢包，涵蓋全球範圍內的銀行轉帳和第三方付款方式。

您可以使用銀行卡建立 Payoneer 帳戶。提現到您的 Payoneer 帳戶後，還可以再轉回銀行卡，但這一步會產生額外費用。

使用 Payoneer 提現，請依照以下步驟操作：

1. 您需要擁有自己的 Payoneer 帳戶 — 如果還沒有，請先註冊。
2. 在您的 Payoneer 帳戶中完成身份驗證，並綁定銀行卡或第三方付款方式。
3. 登入 LootBar 並綁定您的 Payoneer 帳戶（需要登入）。
4. 建立提現並耐心等待資金到帳。

Swift 和 Local 在資金發送方式上有所不同：

1. Swift 是國際電匯 — 通常費用較高，到帳較慢。
2. Local 是本地銀行轉帳：通道提供商在本地銀行持有帳戶，當您發起提現時，提供商會進行貨幣兌換，並由本地銀行支付 — 通常費用較低，到帳較快。

我們建議優先選擇 Local 轉帳。

每筆提現都會經過 LootBar 和銀行雙方審核。如果您的提現被取消，可能原因包括：

1. 您在 LootBar 上填寫的銀行資料與銀行記錄不一致。
2. 您的銀行帳戶受到限制。

如果您對提現結果有疑問，請點擊「回饋」→「聯絡客服」與我們聯繫。

銀行轉帳：依通道而異。Airwallex 的最低金額為 USD 50，Payoneer 銀行卡提現的最低金額為 USD 12–35 — 詳情請參考提現頁面。

電子錢包：依通道而異。Payoneer 電子錢包提現的最低金額為 USD 50；其他請參考提現頁面。

銀行轉帳：依通道而異。一般在審核通過後，銀行轉帳需要 1–5 個工作日到帳。

電子錢包：依通道而異。一般在審核通過後，電子錢包轉帳可在 1 個工作日內匯入您的錢包帳戶。

各付款通道費用如下：

1. Payoneer 電子錢包：1% + $1，每筆最低手續費 $2 — 以實際計算金額為準。
2. Payoneer 銀行轉帳：1% + 固定費用（通常為 $3–$15，視收款銀行而定；Local 轉帳通常為 $3，Swift 轉帳通常為 $15 — 建議使用支援 Local 轉帳的銀行卡）。
3. Airwallex 銀行轉帳：1% + 固定費用（通常為 $2.5–$8，視收款銀行而定；Local 轉帳通常為 $2.5，Swift 轉帳通常為 $8 — 建議使用支援 Local 轉帳的銀行卡）。

請以提現頁面顯示的資訊為準。

重要說明：

1. 如果您的提現涉及貨幣兌換，相關銀行將按即時匯率處理，並可能收取費用。
2. 收款銀行可能會收取額外費用，例如手續費 — 詳情請諮詢您的銀行。
3. 請注意，如果提現失敗，LootBar 不會收取任何費用；所有費用損失均由付款通道或銀行收取。

1. 以下國家/地區目前支援銀行轉帳提現（按英文名稱 A–Z 排序）：

   Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Kazakhstan, South Korea, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, the Netherlands, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, the Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Serbia, Singapore, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, Uruguay, and Vietnam.

   請注意：可用的提現方式與支援地區可能會依付款通道規則調整 — 請以提現頁面為準。

2. 目前支援 Payoneer 提現的國家/地區：

   一般情況下全球皆可使用，具體視實際情況而定。