1. Перейдите на LootBar.com и нажмите "Log in / Sign up" в правом верхнем углу.
2. Вы можете войти с помощью Email, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok или VK. Ваш первый вход автоматически зарегистрирует для вас аккаунт LootBar.

Каждую платформу социальных сетей можно привязать только к одному аккаунту LootBar. Чтобы привязать дополнительные аккаунты социальных сетей, перейдите в "Personal Center" → "Account Information". После привязки вы сможете использовать любой из них для входа. Обратите внимание: после привязки аккаунт социальной сети нельзя отвязать.

1. Только аккаунты, зарегистрированные или вошедшие через способы, отличные от email (например, Google, Apple, Discord или другие варианты входа через сторонние сервисы), могут привязать дополнительный адрес электронной почты. Если ваш аккаунт LootBar уже зарегистрирован с адресом электронной почты, дополнительная привязка не требуется.
2. После входа в LootBar перейдите в "Personal Center" → "Account Information" и нажмите "Go to Link" рядом с "E-mail".
3. Введите адрес электронной почты, который вы хотите привязать. Чтобы убедиться, что письма с подтверждением будут доставлены, рекомендуем использовать адрес, который вы регулярно проверяете, затем нажмите "Send" для подтверждения.
4. После отправки письма с подтверждением проверьте входящие на наличие кода подтверждения. Если вы его не получили, проверьте папку со спамом/промоакциями или подождите 60 секунд и отправьте повторно.
5. Введите код подтверждения в соответствующее поле, чтобы завершить привязку email.
6. После привязки email вам также нужно будет установить пароль для входа с помощью функции "Password" на той же странице. Только после установки пароля вы сможете войти в аккаунт LootBar с помощью email и пароля.

1. Перейдите на страницу входа LootBar и выберите E-mail в качестве способа входа.
2. Введите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту LootBar, и нажмите "Continue".
3. На странице ввода пароля нажмите "I forgot my password".
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить подтверждение email и установить новый пароль для входа.
5. После установки нового пароля вы сможете войти в аккаунт LootBar с помощью email и нового пароля.

Если вы не получили письмо с подтверждением, сначала проверьте папку со спамом/промоакциями. Если вы всё равно не можете установить новый пароль, обратитесь за помощью через "Feedback" → "Contact Customer Service".

Примечание: Если вы входите в LootBar через сторонний аккаунт, например Google, Apple или Discord, пароль этого аккаунта нельзя изменить на LootBar. Чтобы изменить его, перейдите на соответствующую стороннюю платформу.

1. После входа в LootBar нажмите на аватар профиля в правом верхнем углу — ваш LootBar UID отображается в информации об аккаунте.
2. Вы также можете найти его в "Personal Center" → "Account Information".
3. Если вы изменили никнейм LootBar, на странице может отображаться установленный вами никнейм вместо исходного UID.

Вы можете связаться со службой поддержки любым из следующих способов:

1. Перейдите в "Personal Center" → "Feedback" → "New Ticket".
2. Перейдите в "Personal Center" → "Buy History", откройте заказ, по которому вам нужна помощь, и нажмите "Contact Customer Service" на странице деталей заказа.

Текущие настройки языка и валюты отображаются в правом верхнем углу сайта — нажмите на них, чтобы изменить.

Вы также можете изменить язык и валюту после входа в "Personal Center" → "Preferences".

Перейдите в "Personal Center" → "Buy History" в правом верхнем углу сайта, чтобы найти список заказов, откройте страницу деталей заказа и нажмите "Post a Review", чтобы поделиться своим опытом. Обратите внимание, что отзывы можно оставлять только для заказов, оформленных в течение последних 7 дней.

Direct top-up обычно поступает в течение 10 минут после успешной оплаты. Ориентировочное время доставки для каждой игры указано на странице с подробностями товара. Если пополнение не поступило по истечении времени, указанного на странице, вы можете в любое время связаться со службой поддержки, и мы сразу же займёмся этим вопросом.

Если ваш заказ отображается как успешный, но в игре ничего не поступило, сначала попробуйте перезапустить игру. Если пополнение всё ещё не поступило, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для послепродажной помощи. После того как мы подтвердим, что пополнение не было доставлено, будет оформлен полный возврат средств. Ваша покупка полностью защищена.

Пожалуйста, еще раз проверьте свой игровой ID, сервер и другие данные перед оформлением заказа на прямое пополнение. Если покупка была совершена по ошибке из-за неверно введенной вами информации, и пополнение уже было завершено, LootBar не сможет отменить заказ или оформить возврат. Благодарим за понимание.

Обратите внимание:

1. Если введенные вами данные игрового ID или сервера неверны и пополнение не может быть выполнено, система автоматически оформит возврат.
2. Если введенные вами данные игрового ID или сервера соответствуют существующему аккаунту, LootBar выполнит пополнение на основании этих данных. После завершения заказа возврат невозможен.

По умолчанию возврат зачисляется на баланс вашего кошелька LootBar. Пожалуйста, проверьте баланс в разделе "Personal Center" → "Balance". Баланс можно использовать напрямую для будущих заказов, а оплата с баланса не облагается комиссией — это удобно для дальнейших покупок.

Если у вас есть вопросы по сумме возврата или вы предпочитаете, чтобы средства были возвращены на исходный способ оплаты, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Примечания по возврату на исходный способ оплаты:

1. Ваш банк или платежный провайдер может взимать комиссию за обработку в соответствии со своими правилами — эта комиссия не взимается LootBar.
2. Срок поступления возврата зависит от скорости обработки вашим банком или платежным провайдером и обычно составляет 3–10 рабочих дней.

Перед покупкой откройте страницу с подробной информацией о продукте для вашей игры и внимательно проверьте поддерживаемые регионы/серверы, платформы, версии и любые другие указанные ограничения. Пожалуйста, убедитесь, что товар соответствует вашей реальной ситуации, прежде чем оформлять заказ, чтобы избежать невозможности использовать его после оплаты из-за несоответствия данных.

Проверка личности KYC на LootBar.com — это проверка платежа, используемая для подтверждения личности пользователя.

Проверка KYC разработана на основе стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI) и требований по противодействию отмыванию денег Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (FATF), и запускается, когда платежи/выводы пользователя достигают установленных порогов. Ее основная цель — защитить безопасность карты пользователя и предотвратить отмывание денег через сторонних посредников пополнения.

Для проверки KYC требуется документ, подтверждающий вашу личность — пожалуйста, подготовьте действующее удостоверение личности, медицинскую страховку, водительское удостоверение, студенческий билет или аналогичный документ.

Будьте уверены, что мы строго защитим вашу личную информацию. LootBar.com не будет передавать, раскрывать или продавать любую персонально идентифицируемую информацию, собранную онлайн на LootBar.com (например, ваше имя, адрес, номер телефона или адрес электронной почты), не связанным с нами компаниям или организациям в немаркетинговых целях.

KYC — это механизм проверки по реальному имени. Для защиты личных активов пользователей LootBar требует проверку KYC для пополнений, выводов и других действий.

Если ваша проверка KYC не прошла, возможные причины включают:

1. Предоставленный вами документ был недавно выдан, и его данные еще не синхронизированы с записями соответствующего органа.
2. Информация в вашем документе неполная или недействительная.
3. Проверка вашей личности не прошла.

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные процессом проверки по реальному имени. Вы можете отправить свои данные на ручную проверку, выполнив следующие шаги.

1. Нажмите "Feedback" → "Contact Customer Service".
2. Выберите категорию обратной связи KYC verification.
3. Укажите свое имя, номер удостоверения личности и тип документа (ID card или passport).
4. Загрузите фотографию, на которой вы держите документ (см. пример фото).
5. Загрузите фотографию вашего документа вместе со страницей профиля LootBar (см. пример фото — ваше имя пользователя и аватар должны быть хорошо видны).

Указанная выше информация требуется для процесса проверки KYC и будет использоваться только для проверки безопасности. LootBar обязуется строго защищать вашу личную информацию. Ручная проверка занимает около 1 рабочего дня.

Лимиты оплаты: из-за требований контроля рисков и соблюдения нормативных требований при расходах на LootBar вы можете столкнуться с лимитами оплаты. LootBar корректирует их в соответствии со своей политикой; пожалуйста, ориентируйтесь на информацию, отображаемую на странице пополнения или покупки.

Комиссии за оплату: банковская система взимает комиссию за обработку. Например, текущая комиссия канала для пополнений Visa/Mastercard составляет 3.5%–4% + USD 0.15 и применяется в большинстве стран, где поддерживаются Visa/Mastercard. Комиссии могут различаться в зависимости от способа оплаты и страны/региона — пожалуйста, ориентируйтесь на информацию, отображаемую на странице.

LootBar в настоящее время поддерживает оплату в магазинах шаговой доступности, таких как FamilyMart и Lawson. После ввода данных для пополнения просто завершите оплату в соответствующем магазине.

Обратите внимание:

1. Инициирование пополнения не означает, что вы уже вошли в процесс покупки. Средства пополнения зачисляются только на ваш личный баланс; после завершения пополнения вам нужно будет снова начать покупку. Пожалуйста, имейте в виду, что за это время нужный вам товар может быть куплен кем-то другим.
2. Из-за международной обработки платежей оплата в магазинах шаговой доступности обычно зачисляется примерно через 3 часа. Пожалуйста, подождите. Если ваш платеж долго не зачисляется, обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Мы принимаем криптовалюты, такие как BTC, ETH и USDT. Вы можете перейти к оформлению заказа и выбрать криптовалюту в качестве способа оплаты (см. изображение).

При использовании криптовалюты обратите внимание на следующее:

1. Убедитесь, что используемые вами "сеть платежа и валюта" совпадают с вашим выбором — отправка через неправильную сеть или в неправильной валюте может привести к потере средств.
2. Как платежи в криптовалюте, так и возвраты могут сопровождаться сетевыми комиссиями, обычно из-за необратимости транзакций в блокчейне и сложности межсетевых операций — эти комиссии не взимаются LootBar.
3. Возврат криптовалюты на исходный способ оплаты: в отличие от банковских возвратов, после того как LootBar получит ваш запрос на возврат и инициирует возврат по исходному маршруту, вы получите письмо о возврате и должны будете следовать его инструкциям, чтобы получить возвращенные средства. Обратите внимание, что при возврате по исходному маршруту могут применяться сетевые комиссии (gas fees).

Если ваш заказ не проходит, пожалуйста, внимательно проверьте причину неудачного пополнения. Конкретные ошибки и решения приведены ниже.

1. Слишком высокая сумма одного платежа

   Если в вашем заказе отображаются ошибки вроде "Do Not Honor" или "Suspected Fraud", крупная сумма платежа могла вызвать предупреждение системы безопасности. Попробуйте снова, удерживая каждый платеж ниже USD 100.

2. Другие отклонения со стороны банка

   Если оплата банковской картой не проходит, скорее всего, она была отклонена вашим банком, а не LootBar. Возможные причины:

   1. Недостаточно средств на вашем банковском счете
   2. У вашей карты ограничен доступ

   Чтобы узнать, почему ваш платеж был отклонен, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим банком или компанией, выпустившей кредитную карту.

LootBar также мог отклонить ваше пополнение по следующим причинам:

1. Вы пытались привязать одну и ту же кредитную карту к нескольким разным аккаунтам LootBar.
2. Вы достигли нашего лимита платежей.

Если платеж не проходит, LootBar не взимает никаких комиссий. Вы можете попробовать оплатить снова следующими способами:

1. Используйте другую банковскую карту
2. Используйте другой браузер или устройство
3. Совершите несколько более мелких покупок
4. Включите блокировку предупреждений в вашем браузере

Если у вас есть вопросы о результате платежа, нажмите "Contact Customer Service", чтобы связаться с нами.

1. С банковской карты списаны деньги, но заказ отображается как неудачный

   Если заказ отображается как неудачный, это означает, что LootBar не получил платеж. Пожалуйста, не беспокойтесь — LootBar не взимает плату за неудачные заказы.

   Списание, отображаемое в вашем аккаунте, обычно является временной блокировкой средств (предавторизацией) со стороны вашего банка или платежного провайдера, а не фактическим платежом в LootBar. Обычно оно автоматически снимается в течение 3–7 рабочих дней. Если средства не были возвращены через 7 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и мы поможем вам проверить.

2. Платеж прошел успешно, но заказ все еще отображается как "Pay Now"

   Это может быть связано с задержкой синхронизации между платежным каналом и LootBar. Пожалуйста, подождите и обновите статус заказа — не оплачивайте снова.

   Если статус все еще не обновился через 3–7 рабочих дней или остается ненормальным, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, указав номер вашего заказа.

На странице вывода средств вы можете выбрать вывод на банковский счет. LootBar поддерживает вывод через Airwallex и Payoneer: минимальная сумма для Airwallex составляет USD 50, а минимальная сумма для вывода на банковскую карту Payoneer — USD 12–35 — пожалуйста, смотрите подробности на странице вывода. Обратите внимание, что в обоих случаях взимаются комиссии за обмен валюты, которые устанавливаются каналом вывода и не связаны с LootBar.

В большинстве случаев ваш вывод будет одобрен в течение 1 дня, а перевод поступит на ваш счет в течение 1–5 рабочих дней после этого, в зависимости от вашего банка. Если вывод не проходит, проверьте причину сбоя, указанную системой на странице вывода, устраните ее и попробуйте снова.

Из-за более строгих правил проверки для Японии, пожалуйста, обратите внимание на следующее при заполнении формы для Японии:

1. В соответствии с требованиями платежного канала, пожалуйста, вводите "First name" и "Last name" на английском языке;
2. Пожалуйста, укажите подробный адрес вплоть до города, улицы и номера дома. Для поля "Street address" рекомендуется формат "название улицы + номер". Если ваш адрес содержит только цифры, мы рекомендуем формат, похожий на "** chome 1-2-1203", чтобы избежать отклонения из-за несоответствия;
3. Для Local withdrawals введите "Account name" катаканой или на английском языке; для Swift withdrawals введите его на английском языке;
4. Имя в "Account name" должно совпадать с "First name" и "Last name" и быть настоящим именем держателя карты. Приоритет языка: английские буквы > катакана. После того как вы отправите заявку на вывод средств, LootBar и канал проведут проверку. Когда статус вывода покажет "Approved", перевод поступит на ваш счет в течение 1–5 рабочих дней.

Обратите внимание: средства, полученные от пополнений или возвратов по неудачным покупкам, нельзя вывести — можно выводить только доход от продажи предметов. Если вам нужно вернуть средства через исходный способ оплаты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Максимальная сумма одного вывода составляет USD 2,000. Выводы на банковские карты требуют ручной проверки, максимум 5 в день и не более USD 20,000 в год.

Кроме того, мы продолжаем изучать дополнительные способы вывода — следите за обновлениями.

Payoneer — это международный электронный кошелек, доступный пользователям по всему миру, поддерживающий банковские переводы и сторонние способы оплаты по всему миру.

Вы можете создать аккаунт Payoneer с помощью банковской карты. Средства, выведенные на ваш аккаунт Payoneer, затем можно перевести обратно на банковскую карту, при этом за этот шаг взимается дополнительная комиссия.

Чтобы вывести средства через Payoneer, выполните следующие шаги:

1. Вам понадобится собственный аккаунт Payoneer — зарегистрируйтесь сначала, если у вас его еще нет.
2. Подтвердите личность в аккаунте Payoneer и привяжите банковскую карту или сторонний способ оплаты.
3. Войдите в LootBar и привяжите свой аккаунт Payoneer (требуется вход).
4. Создайте заявку на вывод и терпеливо дождитесь поступления средств.

Swift и Local отличаются способом отправки средств:

1. Swift — это международный банковский перевод — обычно более высокая комиссия и более долгое поступление.
2. Local — это местный банковский перевод: провайдер канала держит счет в местном банке, и когда вы инициируете вывод, провайдер конвертирует валюту и выплачивает средства через местный банк — обычно более низкая комиссия и более быстрое поступление.

Мы рекомендуем отдавать приоритет переводам Local.

Каждый вывод проверяется как LootBar, так и банком. Если ваш вывод был отменен, возможные причины включают:

1. Банковские реквизиты, которые вы ввели в LootBar, не совпадают с данными в банке.
2. Доступ к вашему банковскому счету ограничен.

Если у вас есть вопросы по результату вывода, нажмите "Feedback" → "Contact Customer Service", чтобы связаться с нами.

Банковский перевод: зависит от канала. Минимум для Airwallex составляет USD 50, а минимальная сумма для вывода на банковскую карту Payoneer составляет USD 12–35 — подробности смотрите на странице вывода.

Электронный кошелек: зависит от канала. Минимальная сумма для вывода на электронный кошелек Payoneer составляет USD 50; для других вариантов смотрите страницу вывода.

Банковский перевод: зависит от канала. Обычно после одобрения банковский перевод поступает в течение 1–5 рабочих дней.

Электронный кошелек: зависит от канала. Обычно после одобрения перевод на электронный кошелек может поступить на ваш кошелек в течение 1 рабочего дня.

Комиссии по платежным каналам:

1. Электронный кошелек Payoneer: 1% + $1, минимальная комиссия $2 за транзакцию — на основе фактически рассчитанной суммы.
2. Банковский перевод Payoneer: 1% + фиксированная комиссия (обычно $3–$15 в зависимости от банка-получателя; обычно $3 для Local переводов и $15 для Swift переводов — рекомендуется банковская карта с поддержкой Local переводов).
3. Банковский перевод Airwallex: 1% + фиксированная комиссия (обычно $2.5–$8 в зависимости от банка-получателя; обычно $2.5 для Local переводов и $8 для Swift переводов — рекомендуется банковская карта с поддержкой Local переводов).

Пожалуйста, ориентируйтесь на информацию, указанную на странице вывода.

Важные примечания:

1. Если ваш вывод включает конвертацию валюты, соответствующий банк применит свой текущий обменный курс и может взимать комиссию.
2. Банк-получатель может взимать дополнительные сборы, такие как комиссия за обработку — пожалуйста, уточните детали в вашем банке.
3. Обратите внимание: если вывод не удается, LootBar ничего не взимает; все потери по комиссиям взимаются платежным каналом или банком.

1. Следующие страны/регионы в настоящее время поддерживают вывод средств банковским переводом (отсортировано по английскому названию от A до Z):

   Аргентина, Австралия, Австрия, Бахрейн, Бельгия, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Камбоджа, Канада, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Греция, Гватемала, Венгрия, Исландия, Индия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Казахстан, Южная Корея, Латвия, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Молдова, Марокко, Нидерланды, Северная Македония, Норвегия, Пакистан, Панама, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сербия, Сингапур, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Таиланд, Турция, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, США, Уругвай и Вьетнам.

   Обратите внимание: доступные способы вывода и поддерживаемые регионы могут быть изменены в соответствии с правилами платежного канала — пожалуйста, смотрите страницу вывода.

2. Страны/регионы, которые в настоящее время поддерживают вывод через Payoneer:

   Как правило, доступно по всему миру, в зависимости от конкретных обстоятельств.