1. Pergi ke LootBar.com dan klik "Log in / Sign up" di penjuru kanan atas.
2. Anda boleh log masuk dengan E-mel, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok atau VK. Log masuk pertama anda akan mendaftarkan akaun LootBar secara automatik untuk anda.

Setiap platform media sosial hanya boleh dipautkan kepada satu akaun LootBar. Untuk memautkan akaun media sosial tambahan, pergi ke "Personal Center" → "Account Information". Setelah dipautkan, anda boleh menggunakan mana-mana daripadanya untuk log masuk. Sila ambil perhatian bahawa setelah akaun media sosial dipautkan, ia tidak boleh dinyahpautkan.

1. Hanya akaun yang didaftarkan atau dilog masuk melalui kaedah bukan e-mel (seperti Google, Apple, Discord, atau pilihan log masuk pihak ketiga yang lain) boleh memautkan alamat e-mel tambahan. Jika akaun LootBar anda sudah didaftarkan dengan alamat e-mel, tiada pemautan lanjut diperlukan.
2. Selepas log masuk ke LootBar, pergi ke "Personal Center" → "Account Information" dan klik "Go to Link" di sebelah "E-mail".
3. Masukkan alamat e-mel yang ingin anda pautkan. Untuk memastikan mesej pengesahan dapat dihantar, kami mengesyorkan menggunakan alamat e-mel yang anda semak dengan kerap, kemudian klik "Send" untuk mengesahkan.
4. Setelah e-mel pengesahan dihantar, sila semak peti masuk anda untuk kod pengesahan. Jika anda tidak menerimanya, semak folder spam/promosi anda, atau tunggu 60 saat dan hantar semula.
5. Masukkan kod pengesahan dalam medan kod untuk melengkapkan pemautan e-mel.
6. Selepas memautkan e-mel anda, anda juga perlu menetapkan kata laluan log masuk menggunakan fungsi "Password" pada halaman yang sama. Hanya selepas kata laluan ditetapkan barulah anda boleh log masuk ke akaun LootBar anda dengan e-mel dan kata laluan anda.

1. Pergi ke halaman log masuk LootBar dan pilih E-mail sebagai kaedah log masuk anda.
2. Masukkan alamat e-mel yang dipautkan ke akaun LootBar anda dan klik "Continue".
3. Pada halaman kemasukan kata laluan, klik "I forgot my password".
4. Ikuti arahan pada skrin untuk melengkapkan pengesahan e-mel dan menetapkan kata laluan log masuk baharu.
5. Setelah kata laluan baharu anda ditetapkan, anda boleh log masuk ke akaun LootBar anda dengan e-mel dan kata laluan baharu anda.

Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan, sila semak folder spam/promosi anda terlebih dahulu. Jika anda masih tidak dapat menetapkan kata laluan baharu, dapatkan bantuan melalui "Feedback" → "Contact Customer Service".

Nota: Jika anda log masuk ke LootBar dengan akaun pihak ketiga seperti Google, Apple, atau Discord, kata laluan akaun tersebut tidak boleh ditukar di LootBar. Untuk menukarnya, sila pergi ke platform pihak ketiga yang berkenaan.

1. Selepas log masuk ke LootBar, klik avatar profil anda di penjuru kanan atas — UID LootBar anda dipaparkan dalam maklumat akaun anda.
2. Anda juga boleh menemuinya di bawah "Personal Center" → "Account Information".
3. Jika anda telah menukar nama panggilan LootBar anda, halaman tersebut mungkin memaparkan nama panggilan yang anda tetapkan dan bukannya UID asal anda.

Anda boleh menghubungi khidmat pelanggan melalui mana-mana cara berikut:

1. Pergi ke "Personal Center" → "Feedback" → "New Ticket".
2. Pergi ke "Personal Center" → "Buy History", buka pesanan yang anda perlukan bantuan, dan klik "Contact Customer Service" pada halaman butiran pesanan.

Tetapan bahasa dan mata wang semasa anda dipaparkan di penjuru kanan atas laman web — klik padanya untuk membuat perubahan.

Anda juga boleh menukar bahasa dan mata wang selepas log masuk di bawah "Personal Center" → "Preferences".

Pergi ke "Personal Center" → "Buy History" di penjuru kanan atas laman web untuk mencari senarai pesanan anda, buka halaman butiran pesanan, dan klik "Post a Review" untuk berkongsi pengalaman anda. Sila ambil perhatian bahawa ulasan hanya boleh ditinggalkan untuk pesanan yang dibuat dalam tempoh 7 hari yang lalu.

Direct top-up biasanya tiba dalam masa 10 minit selepas pembayaran berjaya. Anggaran masa penghantaran bagi setiap permainan dipaparkan pada halaman butiran produknya. Jika top-up anda belum tiba selepas masa yang dinyatakan pada halaman, sila hubungi khidmat pelanggan pada bila-bila masa dan kami akan membuat susulan dengan segera.

Jika pesanan anda ditunjukkan sebagai berjaya tetapi tiada apa-apa yang tiba dalam permainan, cuba mulakan semula permainan terlebih dahulu. Jika ia masih belum tiba, sila hubungi khidmat pelanggan untuk sokongan selepas jualan. Setelah kami mengesahkan bahawa top-up tidak dihantar, bayaran balik penuh akan diproses. Pembelian anda dilindungi sepenuhnya.

Sila semak semula ID permainan, pelayan, dan butiran lain anda sebelum membuat pesanan tambah nilai terus. Jika pembelian dibuat secara tersilap akibat maklumat yang salah yang anda masukkan, dan tambah nilai telah pun diselesaikan, LootBar tidak akan dapat membatalkan pesanan atau memproses bayaran balik. Kami menghargai pemahaman anda.

Sila ambil perhatian:

1. Jika ID permainan atau maklumat pelayan yang anda masukkan adalah salah dan tambah nilai tidak dapat diselesaikan, sistem akan mengeluarkan bayaran balik secara automatik.
2. Jika ID permainan atau maklumat pelayan yang anda masukkan sepadan dengan akaun sedia ada, LootBar akan menyelesaikan tambah nilai berdasarkan maklumat tersebut. Setelah pesanan diselesaikan, ia tidak boleh dibayar balik.

Bayaran balik akan dikreditkan ke baki dompet LootBar anda secara lalai. Sila semak baki anda di bawah "Pusat Peribadi" → "Baki". Baki tersebut boleh digunakan terus untuk pesanan akan datang, dan pembayaran menggunakan baki anda adalah tanpa yuran — menjadikannya mudah untuk terus membeli-belah.

Jika anda mempunyai soalan tentang jumlah bayaran balik, atau lebih suka dana dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda, sila hubungi perkhidmatan pelanggan.

Nota bayaran balik ke kaedah pembayaran asal:

1. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan yuran pengendalian mengikut peraturan mereka sendiri — yuran ini tidak dikutip oleh LootBar.
2. Masa ketibaan bayaran balik bergantung pada kelajuan pemprosesan bank atau penyedia pembayaran anda dan dijangka mengambil masa 3–10 hari perniagaan.

Sebelum membeli, buka halaman butiran produk untuk permainan anda dan semak dengan teliti wilayah/pelayan yang disokong, platform, versi, dan sebarang sekatan lain yang disenaraikan. Sila sahkan item tersebut sepadan dengan situasi sebenar anda sebelum membuat pesanan, untuk mengelakkan ia tidak dapat digunakan selepas pembayaran akibat maklumat yang tidak sepadan.

Pengesahan identiti KYC di LootBar.com ialah pengesahan pembayaran yang digunakan untuk mengesahkan identiti pengguna.

Pengesahan KYC direka berdasarkan Piawaian Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI) dan keperluan pencegahan pengubahan wang haram oleh Pasukan Petugas Tindakan Kewangan (FATF), dan dicetuskan apabila pembayaran/pengeluaran pengguna mencapai ambang tertentu. Tujuan utamanya ialah untuk melindungi keselamatan kad pengguna dan mencegah pengubahan wang haram melalui ejen tambah nilai pihak ketiga.

Pengesahan KYC memerlukan dokumen yang boleh mengesahkan identiti anda — sila sediakan kad pengenalan yang sah, kad insurans kesihatan, lesen memandu, kad pelajar, atau dokumen serupa.

Sila yakin bahawa kami akan melindungi maklumat peribadi anda dengan ketat. LootBar.com tidak akan berkongsi, mendedahkan, atau menjual sebarang maklumat yang boleh dikenal pasti secara peribadi yang dikumpulkan dalam talian di LootBar.com (seperti nama, alamat, nombor telefon, atau alamat e-mel anda) kepada syarikat atau organisasi yang tidak berkaitan untuk tujuan bukan pemasaran.

KYC ialah mekanisme pengesahan nama sebenar. Untuk melindungi aset peribadi pengguna, LootBar memerlukan pengesahan KYC untuk tambah nilai, pengeluaran, dan aktiviti lain.

Jika pengesahan KYC anda gagal, kemungkinan sebab termasuk:

1. Dokumen yang anda serahkan baru dikeluarkan dan maklumatnya belum disegerakkan dengan rekod pihak berkuasa yang berkaitan.
2. Maklumat dokumen anda tidak lengkap atau tidak sah.
3. Pengesahan identiti anda gagal.

Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang disebabkan oleh proses pengesahan nama sebenar. Anda boleh menyerahkan maklumat anda untuk semakan manual dengan mengikuti langkah-langkah di bawah.

1. Klik "Maklum Balas" → "Hubungi Khidmat Pelanggan".
2. Pilih pengesahan KYC sebagai kategori maklum balas.
3. Berikan nama anda, nombor ID, dan jenis dokumen (kad pengenalan atau pasport).
4. Muat naik foto anda memegang dokumen tersebut (lihat foto contoh).
5. Muat naik foto dokumen anda bersama halaman profil LootBar anda (lihat foto contoh — nama pengguna dan avatar anda mesti kelihatan dengan jelas).

Maklumat di atas diperlukan untuk proses pengesahan KYC dan hanya akan digunakan untuk pengesahan keselamatan. LootBar komited untuk melindungi maklumat peribadi anda dengan ketat. Pengesahan manual mengambil masa kira-kira 1 hari perniagaan untuk diselesaikan.

Had pembayaran: Disebabkan keperluan kawalan risiko dan pematuhan, anda mungkin menghadapi had pembayaran apabila berbelanja di LootBar. LootBar melaraskan ini berdasarkan polisinya; sila rujuk maklumat yang dipaparkan pada halaman tambah nilai atau pembelian.

Yuran pembayaran: Sistem perbankan mengenakan yuran pengendalian. Sebagai contoh, yuran saluran semasa untuk tambah nilai Visa/Mastercard ialah 3.5%–4% + USD 0.15, terpakai di kebanyakan negara yang menyokong Visa/Mastercard. Yuran mungkin berbeza mengikut kaedah pembayaran dan negara/wilayah — sila rujuk maklumat yang dipaparkan pada halaman.

LootBar kini menyokong pembayaran di kedai serbaneka seperti FamilyMart dan Lawson. Selepas memasukkan butiran tambah nilai anda, lengkapkan sahaja pembayaran di kedai yang berkenaan.

Sila ambil perhatian:

1. Memulakan tambah nilai tidak bermaksud anda telah memasuki proses pembelian. Dana tambah nilai hanya akan masuk ke baki peribadi anda; setelah tambah nilai selesai, anda perlu memulakan pembelian semula. Sila ambil perhatian bahawa dalam tempoh ini, item yang anda inginkan mungkin dibeli oleh orang lain.
2. Disebabkan pemprosesan pembayaran antarabangsa, pembayaran di kedai serbaneka biasanya mengambil masa kira-kira 3 jam untuk dikreditkan. Sila tunggu dengan sabar. Jika pembayaran anda masih belum dikreditkan selepas tempoh yang lama, sila hubungi khidmat pelanggan untuk bantuan lanjut.

Kami menerima mata wang kripto seperti BTC, ETH, dan USDT. Anda boleh pergi ke halaman pembayaran dan memilih mata wang kripto sebagai kaedah pembayaran anda (lihat imej).

Sila ambil perhatian perkara berikut apabila menggunakan mata wang kripto:

1. Pastikan "rangkaian pembayaran dan mata wang" yang anda gunakan sepadan dengan pilihan anda — menghantar pada rangkaian yang salah atau dalam mata wang yang salah boleh mengakibatkan kehilangan dana.
2. Kedua-dua pembayaran dan bayaran balik mata wang kripto mungkin dikenakan yuran rangkaian, biasanya disebabkan oleh ketakterbalikan transaksi blockchain dan kerumitan operasi rentas rantaian — yuran ini tidak dikutip oleh LootBar.
3. Bayaran balik mata wang kripto ke kaedah pembayaran asal: tidak seperti bayaran balik bank, sebaik sahaja LootBar menerima permintaan bayaran balik anda dan memulakan bayaran balik melalui laluan asal, anda akan menerima e-mel bayaran balik dan mesti mengikuti arahannya untuk menuntut dana yang dibayar balik. Sila ambil perhatian bahawa yuran rangkaian (yuran gas) mungkin dikenakan untuk bayaran balik melalui laluan asal.

Jika pesanan anda gagal, sila semak dengan teliti sebab tambah nilai gagal. Ralat dan penyelesaian khusus adalah seperti berikut.

1. Jumlah pembayaran tunggal terlalu tinggi

   Jika pesanan anda memaparkan ralat seperti "Do Not Honor" atau "Suspected Fraud", jumlah pembayaran yang besar mungkin telah mencetuskan amaran keselamatan. Anda boleh cuba lagi dengan setiap pembayaran dikekalkan di bawah USD 100.

2. Penolakan lain oleh pihak bank

   Jika pembayaran kad kredit anda gagal, kemungkinan besar ia ditolak oleh bank anda dan bukannya oleh LootBar. Sebab yang mungkin:

   1. Dana tidak mencukupi dalam akaun bank anda
   2. Kad anda mempunyai akses terhad

   Untuk butiran tentang sebab pembayaran anda ditolak, sila hubungi bank atau syarikat kad kredit anda secara terus.

LootBar juga mungkin telah menolak tambah nilai anda atas sebab berikut:

1. Anda cuba memautkan kad kredit yang sama kepada beberapa akaun LootBar yang berbeza.
2. Anda telah mencapai had pembayaran kami.

Jika pembayaran gagal, LootBar tidak mengenakan sebarang yuran. Anda boleh cuba membayar semula menggunakan kaedah berikut:

1. Gunakan kad bank yang berbeza
2. Gunakan pelayar atau peranti yang berbeza
3. Lakukan beberapa pembelian yang lebih kecil
4. Dayakan amaran penyekatan pelayar anda

Jika anda mempunyai soalan tentang hasil pembayaran, klik "Hubungi Khidmat Pelanggan" untuk menghubungi kami.

1. Kad bank dicaj, tetapi pesanan menunjukkan gagal

   Jika pesanan ditunjukkan sebagai gagal, ini bermakna LootBar tidak menerima pembayaran. Sila yakin — LootBar tidak mengenakan caj untuk pesanan yang tidak berjaya.

   Caj yang dipaparkan pada akaun anda biasanya ialah pegangan sementara (pra-kebenaran) oleh bank atau penyedia pembayaran anda, bukan pembayaran sebenar kepada LootBar. Ia biasanya dilepaskan secara automatik dalam masa 3–7 hari perniagaan. Jika ia belum dipulangkan selepas 7 hari perniagaan, sila hubungi khidmat pelanggan dan kami akan membantu anda menyemak.

2. Pembayaran berjaya, tetapi pesanan masih menunjukkan "Bayar Sekarang"

   Ini mungkin disebabkan oleh kelewatan penyegerakan antara saluran pembayaran dan LootBar. Sila tunggu dan muat semula status pesanan — jangan bayar lagi.

   Jika ia masih belum dikemas kini selepas 3–7 hari perniagaan, atau status pesanan masih tidak normal, sila hubungi khidmat pelanggan dengan nombor pesanan anda.

Pada halaman pengeluaran, anda boleh memilih untuk mengeluarkan ke akaun bank. LootBar menyokong pengeluaran melalui Airwallex dan Payoneer: minimum untuk Airwallex ialah USD 50, dan minimum untuk pengeluaran kad bank Payoneer ialah USD 12–35 — sila rujuk halaman pengeluaran untuk butiran. Sila ambil perhatian bahawa kedua-duanya dikenakan yuran pertukaran mata wang, yang dikenakan oleh saluran pengeluaran dan tidak berkaitan dengan LootBar.

Dalam kebanyakan kes, pengeluaran anda akan diluluskan dalam masa 1 hari, dengan pemindahan tiba dalam akaun anda dalam masa 1–5 hari perniagaan selepas itu, bergantung pada bank anda. Jika pengeluaran anda gagal, semak sebab kegagalan yang dikembalikan oleh sistem pada halaman pengeluaran, selesaikannya, dan cuba lagi.

Disebabkan peraturan semakan yang lebih ketat untuk Jepun, sila ambil perhatian perkara berikut apabila melengkapkan borang untuk Jepun:

1. Mengikut keperluan saluran pembayaran, sila masukkan "Nama pertama" dan "Nama keluarga" anda dalam bahasa Inggeris;
2. Sila berikan alamat terperinci hingga ke bandar, jalan, dan nombor rumah. Format seperti "nama jalan + nombor" disyorkan untuk "Alamat jalan". Jika alamat jalan anda hanya mengandungi nombor, kami mengesyorkan format seperti "** chome 1-2-1203" untuk mengelakkan penolakan kerana tidak mematuhi;
3. Untuk pengeluaran Local, masukkan "Nama akaun" dalam katakana atau bahasa Inggeris; untuk pengeluaran Swift, masukkan dalam bahasa Inggeris;
4. Nama "Account name" mesti sepadan dengan "First name" dan "Last name" serta merupakan nama sebenar pemegang kad. Keutamaan bahasa: huruf Inggeris > katakana. Selepas anda menghantar pengeluaran, LootBar dan saluran akan menyemaknya. Apabila status pengeluaran anda menunjukkan "Approved", pemindahan akan mengambil masa 1–5 hari perniagaan untuk sampai ke akaun anda.

Sila ambil perhatian bahawa baki yang diperoleh daripada tambah nilai atau bayaran balik bagi pembelian yang gagal tidak boleh dikeluarkan — hanya pendapatan daripada penjualan item boleh dikeluarkan. Jika anda memerlukan dana dipulangkan melalui kaedah pembayaran asal, sila hubungi khidmat pelanggan. Pengeluaran tunggal maksimum ialah USD 2,000. Pengeluaran ke kad bank memerlukan semakan manual, dengan maksimum 5 kali sehari dan tidak melebihi USD 20,000 setahun.

Selain itu, lebih banyak kaedah pengeluaran sedang diterokai — nantikan.

Payoneer ialah e-dompet antarabangsa yang tersedia kepada pengguna di seluruh dunia, merangkumi pemindahan bank dan kaedah pembayaran pihak ketiga di seluruh dunia.

Anda boleh mencipta akaun Payoneer dengan kad bank anda. Dana yang dikeluarkan ke akaun Payoneer anda kemudian boleh dipindahkan semula ke kad bank anda, dengan bayaran tambahan untuk langkah tersebut.

Untuk mengeluarkan menggunakan Payoneer, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Anda memerlukan akaun Payoneer anda sendiri — daftar dahulu jika anda belum memilikinya.
2. Sahkan identiti anda dalam akaun Payoneer anda dan pautkan kad bank atau kaedah pembayaran pihak ketiga.
3. Log masuk ke LootBar dan pautkan akaun Payoneer anda (log masuk diperlukan).
4. Cipta pengeluaran dan tunggu dengan sabar sehingga dana tiba.

Swift dan Local berbeza dalam cara dana dihantar:

1. Swift ialah pindahan kawat antarabangsa — biasanya yuran lebih tinggi dan ketibaan lebih lambat.
2. Local ialah pindahan bank tempatan: penyedia saluran memegang akaun dengan bank tempatan, dan apabila anda memulakan pengeluaran, penyedia menukar mata wang dan membayar daripada bank tempatan — biasanya yuran lebih rendah dan ketibaan lebih cepat.

Kami mengesyorkan mengutamakan pemindahan Local.

Setiap pengeluaran akan disemak oleh LootBar dan bank. Jika pengeluaran anda dibatalkan, kemungkinan sebab termasuk:

1. Butiran bank yang anda masukkan di LootBar tidak sepadan dengan rekod bank anda.
2. Akaun bank anda mempunyai akses terhad.

Jika anda mempunyai soalan tentang hasil pengeluaran, klik "Feedback" → "Contact Customer Service" untuk menghubungi kami.

Pemindahan bank: berbeza mengikut saluran. Minimum untuk Airwallex ialah USD 50, dan minimum untuk pengeluaran kad bank Payoneer ialah USD 12–35 — sila rujuk halaman pengeluaran untuk butiran.

E-dompet: berbeza mengikut saluran. Minimum untuk pengeluaran e-dompet Payoneer ialah USD 50; untuk yang lain, sila rujuk halaman pengeluaran.

Pemindahan bank: berbeza mengikut saluran. Secara umum, selepas diluluskan, pemindahan bank mengambil masa 1–5 hari perniagaan untuk tiba.

E-dompet: berbeza mengikut saluran. Secara umum, selepas diluluskan, pemindahan e-dompet boleh dihantar ke akaun dompet anda dalam masa 1 hari perniagaan.

Yuran mengikut saluran pembayaran:

1. E-dompet Payoneer: 1% + $1, dengan yuran minimum $2 setiap transaksi — berdasarkan jumlah sebenar yang dikira.
2. Pemindahan bank Payoneer: 1% + yuran tetap (biasanya $3–$15 bergantung pada bank penerima; biasanya $3 untuk pemindahan Local dan $15 untuk pemindahan Swift — kad bank yang menyokong pemindahan Local disyorkan).
3. Pemindahan bank Airwallex: 1% + yuran tetap (biasanya $2.5–$8 bergantung pada bank penerima; biasanya $2.5 untuk pemindahan Local dan $8 untuk pemindahan Swift — kad bank yang menyokong pemindahan Local disyorkan).

Sila rujuk maklumat yang dipaparkan pada halaman pengeluaran.

Nota penting:

1. Jika pengeluaran anda melibatkan penukaran mata wang, bank yang berkaitan akan menggunakan kadar pertukaran masa nyata dan mungkin mengenakan yuran.
2. Bank penerima mungkin mengenakan yuran tambahan, seperti caj pengendalian — sila rujuk bank anda untuk butiran.
3. Sila ambil perhatian bahawa jika pengeluaran gagal, LootBar tidak mengenakan sebarang caj; semua kerugian yuran dikenakan oleh saluran pembayaran atau bank.

1. Negara/wilayah berikut kini menyokong pengeluaran pindahan bank (disusun A–Z mengikut nama Inggeris):

   Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Kazakhstan, South Korea, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, the Netherlands, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, the Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Serbia, Singapore, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, Uruguay, and Vietnam.

   Sila ambil perhatian: kaedah pengeluaran yang tersedia dan wilayah yang disokong mungkin diselaraskan mengikut peraturan saluran pembayaran — sila rujuk halaman pengeluaran.

2. Negara/wilayah yang kini menyokong pengeluaran Payoneer:

   Secara umum tersedia di seluruh dunia, tertakluk kepada keadaan tertentu.