1. LootBar.com にアクセスし、右上の「ログイン / 新規登録」をクリックします。
2. Email、Google、Twitter、Facebook、Apple、Discord、LINE、TikTok、VK でログインできます。初回ログイン時に LootBar アカウントが自動的に登録されます。

各ソーシャルメディアプラットフォームは、1つの LootBar アカウントにのみ連携できます。追加のソーシャルメディアアカウントを連携するには、「個人センター」→「アカウント情報」に進んでください。連携後は、いずれのアカウントでもログインできます。なお、一度連携したソーシャルメディアアカウントは解除できません。

1. Email 以外の方法（Google、Apple、Discord、その他の第三者ログインなど）で登録またはログインしたアカウントのみ、追加のメールアドレスを連携できます。LootBar アカウントがすでにメールアドレスで登録されている場合、追加の連携は不要です。
2. LootBar にログイン後、「個人センター」→「アカウント情報」に進み、「E-mail」の横にある「連携へ進む」をクリックします。
3. 連携したいメールアドレスを入力します。認証メッセージを確実に受信できるよう、普段確認しているメールアドレスの使用をおすすめします。その後、「送信」をクリックして確認します。
4. 認証メールが送信されたら、受信箱で認証コードを確認してください。届かない場合は、迷惑メール/プロモーションフォルダを確認するか、60秒待って再送信してください。
5. コード欄に認証コードを入力して、メール連携を完了します。
6. Email を連携した後は、同じページの「Password」機能を使ってログインパスワードを設定する必要があります。パスワード設定後にのみ、メールアドレスとパスワードで LootBar アカウントにログインできます。

1. LootBar のログインページにアクセスし、ログイン方法として E-mail を選択します。
2. LootBar アカウントに連携しているメールアドレスを入力し、「Continue」をクリックします。
3. パスワード入力ページで、「I forgot my password」をクリックします。
4. 画面の案内に従ってメール認証を完了し、新しいログインパスワードを設定します。
5. 新しいパスワードを設定した後は、メールアドレスと新しいパスワードで LootBar アカウントにログインできます。

認証メールが届かない場合は、まず迷惑メール/プロモーションフォルダをご確認ください。それでも新しいパスワードを設定できない場合は、「Feedback」→「Contact Customer Service」からサポートにお問い合わせください。

注意: Google、Apple、Discord などの第三者アカウントで LootBar にログインしている場合、そのアカウントのパスワードは LootBar 上では変更できません。変更するには、該当する第三者プラットフォームへアクセスしてください。

1. LootBar にログイン後、右上のプロフィールアイコンをクリックすると、アカウント情報に LootBar UID が表示されます。
2. 「個人センター」→「アカウント情報」からも確認できます。
3. LootBar のニックネームを変更している場合、ページには元の UID ではなく設定したニックネームが表示されることがあります。

以下のいずれかの方法でカスタマーサービスに連絡できます。

1. 「個人センター」→「Feedback」→「New Ticket」に進みます。
2. 「個人センター」→「Buy History」に進み、 सहायताが必要な注文を開いて、注文詳細ページの「Contact Customer Service」をクリックします。

現在の言語と通貨の設定は、サイト右上に表示されています。クリックして変更できます。

ログイン後は、「個人センター」→「Preferences」から言語と通貨を変更することもできます。

サイト右上の「個人センター」→「Buy History」に進み、注文一覧を開いて注文詳細ページで「Post a Review」をクリックすると、体験を共有できます。なお、レビューを投稿できるのは過去 7 日以内の注文のみです。

Direct top-up は通常、支払い成功後 10 分以内に届きます。各ゲームの推定配達時間は商品詳細ページに表示されています。ページに記載された時間を過ぎてもチャージが届かない場合は、いつでもカスタマーサービスにご連絡ください。すぐに確認いたします。

注文が成功と表示されているのにゲーム内に反映されない場合は、まずゲームを再起動してください。それでも届かない場合は、アフターサポートのためカスタマーサービスにご連絡ください。チャージが未配信であることを確認でき次第、全額返金を行います。ご購入は完全に保護されています。

直接チャージ注文を行う前に、ゲームID、サーバー、その他の詳細を必ず再確認してください。入力した情報が誤っていたために誤って購入が行われ、すでにチャージが完了している場合、LootBar は注文のキャンセルや返金処理を行うことができません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご注意ください：

1. 入力したゲームIDまたはサーバー情報が正しくなく、チャージを完了できない場合、システムは自動的に返金を行います。
2. 入力したゲームIDまたはサーバー情報が既存のアカウントに対応している場合、LootBar はその情報に基づいてチャージを完了します。注文完了後は返金できません。

返金は通常、LootBar ウォレット残高に入金されます。残高は「個人センター」→「残高」でご確認ください。残高は今後の注文に直接ご利用いただけ、残高でのお支払いには手数料がかかりません。引き続き簡単にお買い物いただけます。

返金額についてご不明な点がある場合、または元のお支払い方法への返金をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

元のお支払い方法への返金に関する注意事項：

1. 銀行または決済事業者が独自の規定に基づき手数料を請求する場合があります。この手数料は LootBar によって徴収されるものではありません。
2. 返金の反映時期は、銀行または決済事業者の処理速度によって異なり、通常 3～10 営業日かかります。

ご購入前に、対象ゲームの商品詳細ページを開き、対応地域/サーバー、プラットフォーム、バージョン、および記載されているその他の制限事項をよくご確認ください。情報の不一致により支払い後に利用できない事態を避けるため、ご注文前に商品が実際の状況に合っていることをご確認ください。

LootBar.com の KYC 本人確認は、ユーザーの身元を確認するための支払い認証です。

KYC 認証は、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI）および Financial Action Task Force（FATF）のマネーロンダリング対策要件に基づいて設計されており、ユーザーの支払い/出金が所定の基準に達した際に実行されます。その主な目的は、ユーザーのカードの安全を守り、第三者チャージ代行業者によるマネーロンダリングを防止することです。

KYC 認証には本人確認ができる書類が必要です。身分証明書、健康保険証、運転免許証、学生証、または同様の書類をご用意ください。

なお、個人情報は厳重に保護されます。LootBar.com は、LootBar.com 上でオンライン収集された個人を特定できる情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）を、マーケティング以外の目的で無関係な企業や組織に共有、開示、販売することはありません。

KYC は実名認証の仕組みです。ユーザーの個人資産を保護するため、LootBar ではチャージ、出金、その他の操作に KYC 認証を必要としています。

KYC 認証に失敗する可能性のある理由は次のとおりです：

1. 提出した書類が新規発行のもので、情報がまだ該当機関の記録と同期されていない。
2. 書類情報が不完全または無効である。
3. 本人確認に失敗した。

実名認証の手続きによりご不便をおかけし、申し訳ございません。以下の手順に従って情報を送信し、手動審査を受けることができます。

1. 「フィードバック」→「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。
2. フィードバックカテゴリとして KYC 認証を選択します。
3. 氏名、ID 番号、書類の種類（身分証明書またはパスポート）を入力します。
4. 書類を持ったご自身の写真をアップロードします（サンプル写真をご参照ください）。
5. 書類と LootBar のプロフィールページを一緒に写した写真をアップロードします（サンプル写真をご参照ください。ユーザー名とアバターがはっきり見える必要があります）。

上記の情報は KYC 認証プロセスに必要であり、セキュリティ確認のみに使用されます。LootBar はお客様の個人情報を厳重に保護することをお約束します。手動審査には約 1 営業日かかります。

支払い上限：リスク管理およびコンプライアンス要件により、LootBar でのご利用時に支払い上限が適用される場合があります。LootBar はポリシーに基づいてこれを調整します。チャージまたは購入ページに表示される情報をご確認ください。

支払い手数料：銀行システムにより手数料が請求されます。たとえば、Visa/Mastercard チャージの現在のチャネル手数料は 3.5%～4% + USD 0.15 で、Visa/Mastercard に対応するほとんどの国で適用されます。手数料は支払い方法や国/地域によって異なる場合があります。ページに表示される情報をご確認ください。

LootBarは現在、ファミリーマートやローソンなどのコンビニでのお支払いに対応しています。チャージ情報を入力した後、該当する店舗でお支払いを完了してください。

ご注意ください：

1. チャージを開始したことは、購入手続きに入ったことを意味しません。チャージした資金はお客様の個人残高にのみ反映されます。チャージ完了後は、改めて購入手続きを行う必要があります。その間に、希望の商品が他の方に購入される可能性があることにご注意ください。
2. 国際決済処理の都合上、コンビニ決済の入金反映には通常約3時間かかります。しばらくお待ちください。長時間経っても入金されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

BTC、ETH、USDTなどの暗号資産に対応しています。チェックアウト画面で支払い方法として暗号資産を選択できます（画像参照）。

暗号資産をご利用の際は、以下にご注意ください：

1. ご利用の「支払いネットワークと通貨」が選択内容と一致していることを必ずご確認ください。誤ったネットワークまたは通貨で送金すると、資金を失う可能性があります。
2. 暗号資産での支払いおよび返金にはネットワーク手数料が発生する場合があります。これは通常、ブロックチェーン取引の不可逆性やクロスチェーン処理の複雑さによるもので、これらの手数料はLootBarが徴収するものではありません。
3. 暗号資産を元の支払い方法へ返金する場合：銀行返金とは異なり、LootBarが返金申請を受領し、元の経路での返金を開始すると、返金メールが届きます。返金された資金を受け取るには、その案内に従って手続きを行ってください。なお、元の経路での返金にはネットワーク手数料（ガス代）が発生する場合があります。

ご注文が失敗した場合は、チャージ失敗の理由をよくご確認ください。具体的なエラーと対処法は以下のとおりです。

1. 1回の支払い金額が高すぎる

   注文に「Do Not Honor」や「Suspected Fraud」などのエラーが表示される場合、高額決済によりセキュリティ警告が発生した可能性があります。1回あたりの支払い額を100米ドル未満にして再度お試しください。

2. その他の銀行側による拒否

   クレジットカード決済が失敗した場合、LootBarではなく銀行側で拒否された可能性が高いです。考えられる理由：

   1. 銀行口座の残高不足
   2. カードの利用制限

   支払いが拒否された理由の詳細については、銀行またはクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

また、以下の理由でLootBarがチャージを拒否した可能性もあります：

1. 同じクレジットカードを複数の異なるLootBarアカウントに登録しようとした
2. 支払い上限に達した

支払いに失敗した場合、LootBar側で手数料は発生しません。以下の方法で再度お試しいただけます：

1. 別の銀行カードを使用する
2. 別のブラウザまたは端末を使用する
3. 少額の購入を複数回に分けて行う
4. ブラウザのブロック通知を有効にする

支払い結果についてご不明な点がある場合は、「カスタマーサービスに連絡」をクリックしてお問い合わせください。

1. 銀行カードは請求されたが、注文は失敗と表示される

   注文が失敗と表示される場合、LootBarは支払いを受け取っていないことを意味します。ご安心ください。LootBarでは、失敗した注文に対して請求は行われません。

   口座に表示される請求は、通常、銀行または決済事業者による一時的な保留（与信枠の仮押さえ）であり、LootBarへの実際の支払いではありません。通常は3〜7営業日以内に自動的に解除されます。7営業日経っても返金されない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。確認をお手伝いします。

2. 支払いは成功したが、注文はまだ「今すぐ支払う」と表示される

   これは、決済チャネルとLootBar間の同期遅延が原因である可能性があります。しばらく待って注文状況を更新してください。再度支払わないでください。

   3〜7営業日経っても更新されない場合、または注文状況が引き続き異常な場合は、注文番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。

出金ページで、銀行口座への出金を選択できます。LootBarはAirwallexとPayoneerによる出金に対応しています。Airwallexの最低出金額は50米ドル、Payoneerの銀行カード出金の最低額は12〜35米ドルです。詳細は出金ページをご確認ください。なお、どちらも為替手数料が発生し、これは出金チャネル側で請求されるものであり、LootBarとは関係ありません。

通常、出金は1日以内に承認され、その後1〜5営業日以内にお客様の口座へ着金します。銀行によって異なります。出金に失敗した場合は、出金ページに表示されるシステムの失敗理由を確認し、解決してから再度お試しください。

日本向けは審査基準がより厳しいため、日本の情報を入力する際は以下にご注意ください：

1. 決済チャネルの要件に従い、「名」と「姓」は英語で入力してください。
2. 町名、番地、部屋番号まで含めた詳細な住所を入力してください。「Street address」には「通り名 + 番号」の形式を推奨します。住所が数字のみの場合は、非対応として拒否されるのを避けるため、「** chome 1-2-1203」のような形式を推奨します。
3. Local出金の場合は「Account name」をカタカナまたは英語で入力してください。Swift出金の場合は英語で入力してください。
4. 「口座名義」は「名」と「姓」と一致している必要があり、カード名義人の本名でなければなりません。言語の優先順位：英字 > カタカナ。出金を送信すると、LootBar とチャネルが審査を行います。出金ステータスが「承認済み」と表示された後、振込が口座に反映されるまで 1～5 営業日かかります。

チャージや購入失敗時の返金で取得した残高は出金できません。出金できるのは、アイテム販売による収益のみです。元の支払い方法で返金を希望する場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。1回あたりの最大出金額は USD 2,000 です。銀行カードへの出金は手動審査が必要で、1日最大5回、年間合計 USD 20,000 を超えることはできません。

また、今後さらに多くの出金方法を検討中です。どうぞご期待ください。

Payoneer は、世界中のユーザーが利用できる国際的な eウォレットで、銀行振込や世界各地の第三者決済方法に対応しています。

銀行カードを使って Payoneer アカウントを作成できます。Payoneer アカウントに出金した資金は、その後さらに銀行カードへ戻すことができますが、その際には追加手数料がかかります。

Payoneer を使用して出金するには、以下の手順に従ってください。

1. ご自身の Payoneer アカウントが必要です。まだお持ちでない場合は、先に登録してください。
2. Payoneer アカウントで本人確認を行い、銀行カードまたは第三者決済方法を連携してください。
3. LootBar にログインし、Payoneer アカウントを連携してください（ログインが必要です）。
4. 出金を作成し、資金が届くまでお待ちください。

Swift と Local は、資金の送金方法が異なります。

1. Swift は国際電信送金です。一般的に手数料が高く、着金まで時間がかかります。
2. Local は国内銀行振込です。チャネル提供者が現地銀行の口座を保有しており、出金を開始すると、提供者が通貨を換算して現地銀行から支払います。一般的に手数料が低く、着金が早いです。

Local 振込を優先することをおすすめします。

すべての出金は LootBar と銀行の両方で審査されます。出金がキャンセルされた場合、考えられる理由は以下のとおりです。

1. LootBar に入力した銀行情報が、銀行の登録情報と一致していない。
2. 銀行口座の利用が制限されている。

出金結果についてご不明な点がある場合は、「フィードバック」→「カスタマーサービスに連絡」をクリックしてお問い合わせください。

銀行振込：チャネルによって異なります。Airwallex の最低額は USD 50、Payoneer の銀行カード出金の最低額は USD 12～35 です。詳細は出金ページをご確認ください。

eウォレット：チャネルによって異なります。Payoneer eウォレット出金の最低額は USD 50 です。その他については出金ページをご確認ください。

銀行振込：チャネルによって異なります。一般的に、承認後、銀行振込の着金には 1～5 営業日かかります。

eウォレット：チャネルによって異なります。一般的に、承認後、eウォレットへの送金は 1 営業日以内にウォレット口座へ反映されます。

決済チャネルごとの手数料：

1. Payoneer eウォレット：1% + $1、1回あたりの最低手数料は $2 です。実際の計算額に基づきます。
2. Payoneer 銀行振込：1% + 固定手数料（通常、受取銀行により $3～$15。Local 振込では通常 $3、Swift 振込では通常 $15 です。Local 振込に対応した銀行カードを推奨します）。
3. Airwallex 銀行振込：1% + 固定手数料（通常、受取銀行により $2.5～$8。Local 振込では通常 $2.5、Swift 振込では通常 $8 です。Local 振込に対応した銀行カードを推奨します）。

出金ページに表示される情報をご確認ください。

重要事項：

1. 出金に通貨換算が含まれる場合、該当銀行がリアルタイム為替レートを適用し、手数料を請求する場合があります。
2. 受取銀行が、取扱手数料などの追加手数料を請求する場合があります。詳細は銀行にお問い合わせください。
3. 出金が失敗した場合、LootBar は一切手数料を請求しません。手数料の損失はすべて決済チャネルまたは銀行によるものです。

1. 現在、以下の国/地域が銀行振込による出金に対応しています（英語名の A～Z 順）：

   アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブラジル、ブルガリア、カンボジア、カナダ、チリ、コロンビア、コスタリカ、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、グアテマラ、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、カザフスタン、韓国、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、モルドバ、モロッコ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、パキスタン、パナマ、ペルー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国、ウルグアイ、ベトナム。

   ご注意：利用可能な出金方法および対応地域は、決済チャネルのルールに応じて調整される場合があります。出金ページをご確認ください。

2. 現在 Payoneer 出金に対応している国/地域：

   通常は世界中で利用可能ですが、具体的な状況により異なります。