1. Vai su LootBar.com e fai clic su "Log in / Sign up" nell'angolo in alto a destra.
2. Puoi accedere con Email, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok o VK. Il tuo primo accesso registra automaticamente un account LootBar per te.

Ogni piattaforma social può essere collegata a un solo account LootBar. Per collegare altri account social, vai su "Personal Center" → "Account Information". Una volta collegati, puoi usarne uno qualsiasi per accedere. Tieni presente che, una volta collegato, un account social non può essere scollegato.

1. Solo gli account registrati o accessi tramite metodi non email (come Google, Apple, Discord o altre opzioni di accesso di terze parti) possono collegare un indirizzo email aggiuntivo. Se il tuo account LootBar è già registrato con un indirizzo email, non è necessario alcun ulteriore collegamento.
2. Dopo aver effettuato l'accesso a LootBar, vai su "Personal Center" → "Account Information" e fai clic su "Go to Link" accanto a "E-mail".
3. Inserisci l'indirizzo email che desideri collegare. Per assicurarti che i messaggi di verifica possano essere recapitati, ti consigliamo di usare un indirizzo email che controlli regolarmente, quindi fai clic su "Send" per confermare.
4. Una volta inviata l'email di verifica, controlla la tua casella di posta per il codice di verifica. Se non lo ricevi, controlla la cartella spam/promozioni oppure attendi 60 secondi e invia di nuovo.
5. Inserisci il codice di verifica nel campo dedicato per completare il collegamento dell'email.
6. Dopo aver collegato la tua email, dovrai anche impostare una password di accesso usando la funzione "Password" nella stessa pagina. Solo dopo aver impostato la password potrai accedere al tuo account LootBar con email e password.

1. Vai alla pagina di accesso di LootBar e seleziona E-mail come metodo di accesso.
2. Inserisci l'indirizzo email collegato al tuo account LootBar e fai clic su "Continue".
3. Nella pagina di inserimento della password, fai clic su "I forgot my password".
4. Segui le istruzioni sullo schermo per completare la verifica email e impostare una nuova password di accesso.
5. Una volta impostata la nuova password, potrai accedere al tuo account LootBar con la tua email e la nuova password.

Se non ricevi l'email di verifica, controlla prima la cartella spam/promozioni. Se ancora non riesci a impostare una nuova password, richiedi assistenza tramite "Feedback" → "Contact Customer Service".

Nota: Se accedi a LootBar con un account di terze parti come Google, Apple o Discord, la password di quell'account non può essere modificata su LootBar. Per cambiarla, vai sulla piattaforma di terze parti corrispondente.

1. Dopo aver effettuato l'accesso a LootBar, fai clic sul tuo avatar del profilo nell'angolo in alto a destra — il tuo UID di LootBar è mostrato nelle informazioni del tuo account.
2. Puoi trovarlo anche in "Personal Center" → "Account Information".
3. Se hai cambiato il tuo nickname di LootBar, la pagina potrebbe mostrare il nickname che hai impostato invece del tuo UID originale.

Puoi contattare il servizio clienti in uno dei seguenti modi:

1. Vai su "Personal Center" → "Feedback" → "New Ticket".
2. Vai su "Personal Center" → "Buy History", apri l'ordine per cui hai bisogno di aiuto e fai clic su "Contact Customer Service" nella pagina dei dettagli dell'ordine.

Le impostazioni attuali di lingua e valuta sono mostrate nell'angolo in alto a destra del sito web — fai clic su di esse per modificarle.

Puoi anche cambiare lingua e valuta dopo aver effettuato l'accesso in "Personal Center" → "Preferences".

Vai su "Personal Center" → "Buy History" nell'angolo in alto a destra del sito web per trovare l'elenco dei tuoi ordini, apri la pagina dei dettagli dell'ordine e fai clic su "Post a Review" per condividere la tua esperienza. Tieni presente che le recensioni possono essere lasciate solo per ordini effettuati negli ultimi 7 giorni.

Le ricariche dirette di solito arrivano entro 10 minuti dal pagamento riuscito. Il tempo di consegna stimato per ogni gioco è mostrato nella pagina dei dettagli del prodotto. Se la tua ricarica non è arrivata dopo il tempo indicato nella pagina, non esitare a contattare il servizio clienti in qualsiasi momento e daremo subito seguito alla richiesta.

Se il tuo ordine risulta completato ma non è arrivato nulla nel gioco, prova prima a riavviare il gioco. Se ancora non è arrivato, contatta il servizio clienti per l'assistenza post-vendita. Una volta verificato che la ricarica non è stata consegnata, verrà elaborato un rimborso completo. Il tuo acquisto è completamente protetto.

Si prega di ricontrollare il proprio ID di gioco, server e altri dettagli prima di effettuare l’ordine di ricarica diretta. Se un acquisto viene effettuato per errore a causa di informazioni errate inserite dall’utente e la ricarica è già stata completata, LootBar non sarà in grado di annullare l’ordine né di elaborare un rimborso. Apprezziamo la vostra comprensione.

Si prega di notare:

1. Se l’ID di gioco o le informazioni del server inserite sono errate e la ricarica non può essere completata, il sistema emetterà automaticamente un rimborso.
2. Se l’ID di gioco o le informazioni del server inserite corrispondono a un account esistente, LootBar completerà la ricarica in base a tali informazioni. Una volta completato l’ordine, non potrà essere rimborsato.

I rimborsi vengono accreditati per impostazione predefinita sul saldo del portafoglio LootBar. Controlla il tuo saldo in "Centro personale" → "Saldo". Il saldo può essere utilizzato direttamente per ordini futuri e il pagamento con il saldo è senza commissioni — rendendo facile continuare a fare acquisti.

Se hai domande sull’importo del rimborso o preferisci che i fondi vengano restituiti al metodo di pagamento originale, contatta il servizio clienti.

Note sul rimborso al metodo di pagamento originale:

1. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitare una commissione di gestione in base alle proprie regole — questa commissione non è riscossa da LootBar.
2. I tempi di accredito del rimborso dipendono dalla velocità di elaborazione della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento e si prevede che richiedano 3–10 giorni lavorativi.

Prima dell’acquisto, apri la pagina dei dettagli del prodotto per il tuo gioco e controlla attentamente le regioni/server supportati, le piattaforme, le versioni e qualsiasi altra restrizione elencata. Conferma che l’articolo corrisponda alla tua situazione reale prima di effettuare un ordine, per evitare di non poterlo utilizzare dopo il pagamento a causa di informazioni non corrispondenti.

La verifica dell’identità KYC su LootBar.com è una verifica di pagamento utilizzata per confermare l’identità dell’utente.

La verifica KYC è progettata in base allo standard di sicurezza dei dati dell’industria delle carte di pagamento (PCI) e ai requisiti antiriciclaggio della Financial Action Task Force (FATF), e viene attivata quando i pagamenti/prelievi di un utente raggiungono soglie specifiche. Il suo scopo principale è proteggere la sicurezza della carta dell’utente e prevenire il riciclaggio di denaro tramite agenti di ricarica di terze parti.

La verifica KYC richiede un documento che possa verificare la tua identità — tieni a portata di mano una carta d’identità valida, tessera sanitaria, patente di guida, tessera studentesca o documento simile.

Ti assicuriamo che proteggeremo rigorosamente i tuoi dati personali. LootBar.com non condividerà, divulgherà né venderà a società o organizzazioni non correlate, per scopi non di marketing, alcuna informazione personale identificabile raccolta online su LootBar.com (come nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo email).

KYC è un meccanismo di verifica del nome reale. Per proteggere i beni personali degli utenti, LootBar richiede la verifica KYC per ricariche, prelievi e altre attività.

Se la tua verifica KYC fallisce, le possibili მიზეზi includono:

1. Il documento che hai inviato è stato emesso di recente e le sue informazioni non sono ancora state sincronizzate con i registri dell’autorità competente.
2. Le informazioni del tuo documento sono incomplete o non valide.
3. La tua verifica dell’identità non è riuscita.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal processo di verifica del nome reale. Puoi inviare le tue informazioni per una revisione manuale seguendo i passaggi seguenti.

1. Fai clic su "Feedback" → "Contatta il servizio clienti".
2. Seleziona la verifica KYC come categoria del feedback.
3. Fornisci il tuo nome, numero di documento e tipo di documento (carta d’identità o passaporto).
4. Carica una foto di te mentre tieni in mano il documento (vedi la foto di esempio).
5. Carica una foto del tuo documento insieme alla pagina del tuo profilo LootBar (vedi la foto di esempio — il tuo nome utente e avatar devono essere chiaramente visibili).

Le informazioni sopra indicate sono richieste per il processo di verifica KYC e saranno utilizzate solo per la verifica di sicurezza. LootBar si impegna a proteggere rigorosamente i tuoi dati personali. La verifica manuale richiede circa 1 giorno lavorativo per essere completata.

Limiti di pagamento: a causa dei requisiti di controllo del rischio e di conformità, potresti incontrare limiti di pagamento quando spendi su LootBar. LootBar li regola in base alle proprie politiche; fai riferimento alle informazioni visualizzate nella pagina di ricarica o di acquisto.

Commissioni di pagamento: il sistema bancario addebita una commissione di gestione. Ad esempio, l’attuale commissione del canale per le ricariche Visa/Mastercard è del 3,5%–4% + USD 0,15, applicabile nella maggior parte dei paesi che supportano Visa/Mastercard. Le commissioni possono variare in base al metodo di pagamento e al paese/regione — fai riferimento alle informazioni visualizzate nella pagina.

LootBar attualmente supporta i pagamenti presso minimarket come FamilyMart e Lawson. Dopo aver inserito i dettagli della ricarica, completa semplicemente il pagamento presso il negozio corrispondente.

Nota bene:

1. Avviare una ricarica non significa aver avviato il processo di acquisto. I fondi della ricarica vengono accreditati solo sul tuo saldo personale; una volta completata la ricarica, dovrai avviare nuovamente l'acquisto. Tieni presente che, durante questo periodo, l'articolo che desideri potrebbe essere acquistato da qualcun altro.
2. A causa dell'elaborazione dei pagamenti internazionali, i pagamenti presso i minimarket richiedono generalmente circa 3 ore per essere accreditati. Attendi pazientemente. Se il pagamento non è stato accreditato dopo molto tempo, contatta il servizio clienti per ulteriore assistenza.

Accettiamo criptovalute come BTC, ETH e USDT. Puoi andare al checkout e selezionare la criptovaluta come metodo di pagamento (vedi immagine).

Quando utilizzi criptovalute, tieni presente quanto segue:

1. Assicurati che la "rete di pagamento e valuta" che utilizzi corrisponda alla tua selezione — inviare sulla rete sbagliata o nella valuta sbagliata può comportare la perdita dei fondi.
2. Sia i pagamenti in criptovaluta sia i rimborsi possono comportare commissioni di rete, generalmente dovute all'irreversibilità delle transazioni blockchain e alla complessità delle operazioni cross-chain — queste commissioni non sono riscosse da LootBar.
3. Rimborsi in criptovaluta al metodo di pagamento originale: a differenza dei rimborsi bancari, una volta che LootBar riceve la tua richiesta di rimborso e avvia il rimborso sul percorso originale, riceverai un'e-mail di rimborso e dovrai seguire le istruzioni per richiedere i fondi rimborsati. Tieni presente che per i rimborsi sul percorso originale potrebbero essere applicate commissioni di rete (gas fee).

Se il tuo ordine non va a buon fine, controlla attentamente il motivo del fallimento della ricarica. Gli errori specifici e le soluzioni sono i seguenti.

1. Importo del singolo pagamento troppo alto

   Se il tuo ordine mostra errori come "Do Not Honor" o "Suspected Fraud", un importo di pagamento elevato potrebbe aver attivato un avviso di sicurezza. Puoi riprovare mantenendo ogni pagamento al di sotto di USD 100.

2. Altri rifiuti da parte della banca

   Se il pagamento con carta di credito non va a buon fine, molto probabilmente è stato rifiutato dalla tua banca e non da LootBar. Possibili motivi:

   1. Fondi insufficienti nel tuo conto bancario
   2. La tua carta ha accesso limitato

   Per i dettagli sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato, contatta direttamente la tua banca o la società della carta di credito.

LootBar potrebbe aver rifiutato anche la tua ricarica per i seguenti motivi:

1. Hai tentato di associare la stessa carta di credito a più account LootBar diversi.
2. Hai raggiunto il nostro limite di pagamento.

Se un pagamento non va a buon fine, LootBar non addebita alcuna commissione. Puoi provare a pagare di nuovo utilizzando i seguenti metodi:

1. Usa una carta bancaria diversa
2. Usa un browser o un dispositivo diverso
3. Effettua diversi acquisti di importo inferiore
4. Abilita gli avvisi di blocco del tuo browser

Se hai domande sul risultato del pagamento, fai clic su "Contact Customer Service" per contattarci.

1. Carta bancaria addebitata, ma l'ordine mostra fallito

   Se l'ordine risulta fallito, significa che LootBar non ha ricevuto il pagamento. Stai tranquillo — LootBar non addebita gli ordini non andati a buon fine.

   L'addebito visualizzato sul tuo conto è solitamente una trattenuta temporanea (pre-autorizzazione) da parte della tua banca o del fornitore di pagamento, non un pagamento effettivo a LootBar. Di norma viene rilasciato automaticamente entro 3–7 giorni lavorativi. Se non è stato restituito dopo 7 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti e ti aiuteremo a verificare.

2. Pagamento riuscito, ma l'ordine mostra ancora "Pay Now"

   Ciò potrebbe essere dovuto a un ritardo di sincronizzazione tra il canale di pagamento e LootBar. Attendi e aggiorna lo stato dell'ordine — non pagare di nuovo.

   Se dopo 3–7 giorni lavorativi non è ancora stato aggiornato, o lo stato dell'ordine rimane anomalo, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Nella pagina di prelievo, puoi scegliere di prelevare su un conto bancario. LootBar supporta i prelievi tramite Airwallex e Payoneer: il minimo per Airwallex è USD 50, mentre il minimo per i prelievi su carta bancaria Payoneer è USD 12–35 — consulta la pagina di prelievo per i dettagli. Tieni presente che entrambi comportano commissioni di cambio valuta, addebitate dal canale di prelievo e non correlate a LootBar.

Nella maggior parte dei casi, il tuo prelievo verrà approvato entro 1 giorno, con il trasferimento che arriverà sul tuo conto entro 1–5 giorni lavorativi successivi, a seconda della tua banca. Se il prelievo non va a buon fine, controlla il motivo del fallimento restituito dal sistema nella pagina di prelievo, risolvilo e riprova.

A causa di regole di verifica più rigorose per il Giappone, tieni presente quanto segue quando compili il modulo per il Giappone:

1. Secondo i requisiti del canale di pagamento, inserisci "First name" e "Last name" in inglese;
2. Fornisci un indirizzo dettagliato fino a città, via e numero civico. Per "Street address" è consigliato un formato come "nome della via + numero". Se il tuo indirizzo contiene solo numeri, consigliamo un formato simile a "** chome 1-2-1203" per evitare il rifiuto per non conformità;
3. Per i prelievi Local, inserisci il "Account name" in katakana o in inglese; per i prelievi Swift, inseriscilo in inglese;
4. Il "nome dell'account" deve corrispondere al "nome" e al "cognome" ed essere il vero nome del titolare della carta. Priorità della lingua: lettere inglesi > katakana. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, LootBar e il canale la esamineranno. Quando lo stato del prelievo mostra "Approved", il trasferimento impiegherà 1–5 giorni lavorativi per arrivare sul tuo account.

Nota che i saldi ottenuti da ricariche o rimborsi di acquisti non riusciti non possono essere prelevati — solo i guadagni derivanti dalla vendita di articoli possono esserlo. Se hai bisogno che i fondi vengano restituiti tramite il metodo di pagamento originale, contatta il servizio clienti. Il prelievo massimo per singola operazione è di USD 2.000. I prelievi su carte bancarie richiedono una revisione manuale, con un massimo di 5 al giorno e non più di USD 20.000 all'anno.

Inoltre, sono in fase di esplorazione altri metodi di prelievo — resta sintonizzato.

Payoneer è un portafoglio elettronico internazionale disponibile per utenti in tutto il mondo, che copre bonifici bancari e metodi di pagamento di terze parti in tutto il globo.

Puoi creare un account Payoneer con la tua carta bancaria. I fondi prelevati sul tuo account Payoneer possono poi essere trasferiti ulteriormente sulla tua carta bancaria, con costi aggiuntivi per quel passaggio.

Per prelevare usando Payoneer, segui questi passaggi:

1. Ti servirà un tuo account Payoneer — registrati prima se non ne hai ancora uno.
2. Verifica la tua identità nel tuo account Payoneer e collega una carta bancaria o un metodo di pagamento di terze parti.
3. Accedi a LootBar e collega il tuo account Payoneer (è richiesto l'accesso).
4. Crea un prelievo e attendi pazientemente che i fondi arrivino.

Swift e Local differiscono nel modo in cui i fondi vengono inviati:

1. Swift è un bonifico internazionale — in genere commissioni più alte e arrivo più lento.
2. Local è un bonifico bancario locale: il fornitore del canale detiene un conto presso una banca locale e, quando avvii un prelievo, il fornitore converte la valuta ed effettua il pagamento dalla banca locale — in genere commissioni più basse e arrivo più rapido.

Consigliamo di dare priorità ai trasferimenti Local.

Ogni prelievo viene esaminato sia da LootBar sia dalla banca. Se il tuo prelievo viene annullato, le possibili მიზეზioni includono:

1. I dati bancari inseriti su LootBar non corrispondono ai registri della tua banca.
2. Il tuo conto bancario ha accesso limitato.

Se hai domande sul risultato del prelievo, fai clic su "Feedback" → "Contact Customer Service" per contattarci.

Bonifico bancario: varia in base al canale. Il minimo per Airwallex è USD 50, e il minimo per i prelievi su carta bancaria Payoneer è USD 12–35 — fai riferimento alla pagina di prelievo per i dettagli.

Portafoglio elettronico: varia in base al canale. Il minimo per i prelievi su portafoglio elettronico Payoneer è USD 50; per gli altri, fai riferimento alla pagina di prelievo.

Bonifico bancario: varia in base al canale. In generale, dopo l'approvazione, i bonifici bancari impiegano 1–5 giorni lavorativi per arrivare.

Portafoglio elettronico: varia in base al canale. In generale, dopo l'approvazione, i trasferimenti su portafoglio elettronico possono essere accreditati sul tuo account wallet entro 1 giorno lavorativo.

Commissioni per canale di pagamento:

1. Portafoglio elettronico Payoneer: 1% + $1, con una commissione minima di $2 per transazione — in base all'importo effettivamente calcolato.
2. Bonifico bancario Payoneer: 1% + commissione fissa (tipicamente $3–$15 a seconda della banca ricevente; di solito $3 per i trasferimenti Local e $15 per i trasferimenti Swift — si consiglia una carta bancaria che supporti i trasferimenti Local).
3. Bonifico bancario Airwallex: 1% + commissione fissa (tipicamente $2.5–$8 a seconda della banca ricevente; di solito $2.5 per i trasferimenti Local e $8 per i trasferimenti Swift — si consiglia una carta bancaria che supporti i trasferimenti Local).

Fai riferimento alle informazioni mostrate nella pagina di prelievo.

Note importanti:

1. Se il tuo prelievo comporta una conversione valutaria, la banca interessata applicherà il proprio tasso di cambio in tempo reale e potrebbe addebitare una commissione.
2. La banca ricevente potrebbe addebitare costi aggiuntivi, come spese di gestione — consulta la tua banca per i dettagli.
3. Nota che, se un prelievo fallisce, LootBar non addebita nulla; tutte le perdite di commissioni sono addebitate dal canale di pagamento o dalla banca.

1. I seguenti paesi/regioni supportano attualmente i prelievi tramite bonifico bancario (ordinati dalla A alla Z in base al nome inglese):

   Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Cambogia, Canada, Cile, Colombia, Costa Rica, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Guatemala, Ungheria, Islanda, India, Indonesia, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Kazakistan, Corea del Sud, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Messico, Moldavia, Marocco, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Pakistan, Panama, Perù, Filippine, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Serbia, Singapore, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Thailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Uruguay e Vietnam.

   Nota: i metodi di prelievo disponibili e le regioni supportate possono essere modificati in base alle regole del canale di pagamento — fai riferimento alla pagina di prelievo.

2. Paesi/regioni che attualmente supportano i prelievi Payoneer:

   Generalmente disponibili in tutto il mondo, soggetti a circostanze specifiche.