1. Buka LootBar.com dan klik "Log in / Sign up" di pojok kanan atas.
2. Anda dapat masuk dengan Email, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok, atau VK. Login pertama Anda akan secara otomatis mendaftarkan akun LootBar untuk Anda.

Setiap platform media sosial hanya dapat ditautkan ke satu akun LootBar. Untuk menautkan akun media sosial tambahan, buka "Personal Center" → "Account Information". Setelah ditautkan, Anda dapat menggunakan salah satunya untuk masuk. Harap diperhatikan bahwa setelah akun media sosial ditautkan, akun tersebut tidak dapat diputuskan tautannya.

1. Hanya akun yang terdaftar atau masuk melalui metode non-email (seperti Google, Apple, Discord, atau opsi login pihak ketiga lainnya) yang dapat menautkan alamat email tambahan. Jika akun LootBar Anda sudah terdaftar dengan alamat email, tidak perlu menautkan lagi.
2. Setelah masuk ke LootBar, buka "Personal Center" → "Account Information" dan klik "Go to Link" di samping "E-mail".
3. Masukkan alamat email yang ingin Anda tautkan. Untuk memastikan pesan verifikasi dapat diterima, kami menyarankan menggunakan alamat email yang rutin Anda periksa, lalu klik "Send" untuk mengonfirmasi.
4. Setelah email verifikasi dikirim, silakan periksa kotak masuk Anda untuk kode verifikasi. Jika Anda tidak menerimanya, periksa folder spam/promosi, atau tunggu 60 detik dan kirim ulang.
5. Masukkan kode verifikasi di kolom kode untuk menyelesaikan penautan email.
6. Setelah menautkan email, Anda juga perlu menetapkan kata sandi login menggunakan fungsi "Password" di halaman yang sama. Hanya setelah kata sandi ditetapkan, Anda dapat masuk ke akun LootBar Anda dengan email dan kata sandi.

1. Buka halaman login LootBar dan pilih E-mail sebagai metode login Anda.
2. Masukkan alamat email yang tertaut ke akun LootBar Anda dan klik "Continue".
3. Pada halaman memasukkan kata sandi, klik "I forgot my password".
4. Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan verifikasi email dan menetapkan kata sandi login baru.
5. Setelah kata sandi baru Anda ditetapkan, Anda dapat masuk ke akun LootBar Anda dengan email dan kata sandi baru.

Jika Anda tidak menerima email verifikasi, silakan periksa folder spam/promosi terlebih dahulu. Jika Anda masih tidak dapat menetapkan kata sandi baru, mintalah bantuan melalui "Feedback" → "Contact Customer Service".

Catatan: Jika Anda masuk ke LootBar dengan akun pihak ketiga seperti Google, Apple, atau Discord, kata sandi akun tersebut tidak dapat diubah di LootBar. Untuk mengubahnya, silakan buka platform pihak ketiga yang sesuai.

1. Setelah masuk ke LootBar, klik avatar profil Anda di pojok kanan atas — UID LootBar Anda ditampilkan di informasi akun Anda.
2. Anda juga dapat menemukannya di "Personal Center" → "Account Information".
3. Jika Anda telah mengubah nickname LootBar Anda, halaman mungkin menampilkan nickname yang Anda setel alih-alih UID asli Anda.

Anda dapat menghubungi layanan pelanggan melalui salah satu cara berikut:

1. Buka "Personal Center" → "Feedback" → "New Ticket".
2. Buka "Personal Center" → "Buy History", buka pesanan yang memerlukan bantuan, lalu klik "Contact Customer Service" pada halaman detail pesanan.

Pengaturan bahasa dan mata uang Anda saat ini ditampilkan di pojok kanan atas situs web — klik untuk mengubahnya.

Anda juga dapat mengubah bahasa dan mata uang setelah masuk di "Personal Center" → "Preferences".

Buka "Personal Center" → "Buy History" di pojok kanan atas situs web untuk menemukan daftar pesanan Anda, buka halaman detail pesanan, lalu klik "Post a Review" untuk membagikan pengalaman Anda. Harap diperhatikan bahwa ulasan hanya dapat diberikan untuk pesanan yang dibuat dalam 7 hari terakhir.

Direct top-up biasanya tiba dalam 10 menit setelah pembayaran berhasil. Perkiraan waktu pengiriman untuk setiap game ditampilkan di halaman detail produknya. Jika top-up Anda belum tiba setelah waktu yang tertera di halaman, silakan hubungi layanan pelanggan kapan saja dan kami akan segera menindaklanjutinya.

Jika pesanan Anda ditandai berhasil tetapi tidak ada yang masuk ke dalam game, coba mulai ulang game terlebih dahulu. Jika masih belum tiba, silakan hubungi layanan pelanggan untuk dukungan purna jual. Setelah kami memverifikasi bahwa top-up tidak terkirim, pengembalian dana penuh akan diproses. Pembelian Anda sepenuhnya terlindungi.

Harap periksa kembali ID game, server, dan detail lainnya sebelum melakukan pesanan top-up langsung Anda. Jika pembelian dilakukan karena kesalahan akibat informasi yang Anda masukkan tidak benar, dan top-up sudah selesai diproses, LootBar tidak dapat membatalkan pesanan atau memproses pengembalian dana. Kami menghargai pengertian Anda.

Harap diperhatikan:

1. Jika ID game atau informasi server yang Anda masukkan salah dan top-up tidak dapat diselesaikan, sistem akan secara otomatis menerbitkan pengembalian dana.
2. Jika ID game atau informasi server yang Anda masukkan sesuai dengan akun yang sudah ada, LootBar akan menyelesaikan top-up berdasarkan informasi tersebut. Setelah pesanan selesai, pesanan tidak dapat dikembalikan dananya.

Pengembalian dana secara default akan dikreditkan ke saldo dompet LootBar Anda. Silakan periksa saldo Anda di "Personal Center" → "Balance". Saldo dapat digunakan langsung untuk pesanan berikutnya, dan pembayaran dengan saldo Anda bebas biaya — sehingga memudahkan Anda untuk terus berbelanja.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang jumlah pengembalian dana, atau lebih memilih dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda, silakan hubungi layanan pelanggan.

Catatan pengembalian dana ke metode pembayaran asli:

1. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin mengenakan biaya penanganan sesuai aturan mereka sendiri — biaya ini tidak dipungut oleh LootBar.
2. Waktu penerimaan pengembalian dana bergantung pada kecepatan pemrosesan bank atau penyedia pembayaran Anda dan diperkirakan memerlukan 3–10 hari kerja.

Sebelum membeli, buka halaman detail produk untuk game Anda dan tinjau dengan cermat wilayah/server, platform, versi yang didukung, serta batasan lain yang tercantum. Harap pastikan item tersebut sesuai dengan kondisi Anda yang sebenarnya sebelum melakukan pesanan, agar tidak terjadi ketidakmampuan menggunakan produk setelah pembayaran karena informasi yang tidak cocok.

Verifikasi identitas KYC di LootBar.com adalah verifikasi pembayaran yang digunakan untuk mengonfirmasi identitas pengguna.

Verifikasi KYC dirancang berdasarkan Payment Card Industry Data Security Standard (PCI) dan persyaratan anti-pencucian uang dari Financial Action Task Force (FATF), dan dipicu ketika pembayaran/penarikan pengguna memenuhi ambang batas tertentu. Tujuan utamanya adalah untuk melindungi keamanan kartu pengguna dan mencegah pencucian uang melalui agen top-up pihak ketiga.

Verifikasi KYC memerlukan dokumen yang dapat memverifikasi identitas Anda — harap siapkan kartu identitas yang masih berlaku, kartu asuransi kesehatan, SIM, kartu pelajar, atau dokumen serupa.

Harap tenang bahwa kami akan melindungi informasi pribadi Anda dengan ketat. LootBar.com tidak akan membagikan, mengungkapkan, atau menjual informasi identitas pribadi apa pun yang dikumpulkan secara online di LootBar.com (seperti nama, alamat, nomor telepon, atau alamat email Anda) kepada perusahaan atau organisasi yang tidak terkait untuk tujuan non-pemasaran.

KYC adalah mekanisme verifikasi nama asli. Untuk melindungi aset pribadi pengguna, LootBar mengharuskan verifikasi KYC untuk top-up, penarikan, dan aktivitas lainnya.

Jika verifikasi KYC Anda gagal, kemungkinan penyebabnya meliputi:

1. Dokumen yang Anda kirimkan baru diterbitkan dan informasinya belum tersinkronisasi dengan catatan otoritas terkait.
2. Informasi dokumen Anda tidak lengkap atau tidak valid.
3. Verifikasi identitas Anda gagal.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan apa pun yang disebabkan oleh proses verifikasi nama asli. Anda dapat mengirimkan informasi Anda untuk ditinjau secara manual dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Klik "Feedback" → "Contact Customer Service".
2. Pilih verifikasi KYC sebagai kategori umpan balik.
3. Berikan nama Anda, nomor ID, dan jenis dokumen (kartu identitas atau paspor).
4. Unggah foto Anda sambil memegang dokumen tersebut (lihat foto contoh).
5. Unggah foto dokumen Anda bersama halaman profil LootBar Anda (lihat foto contoh — nama pengguna dan avatar Anda harus terlihat jelas).

Informasi di atas diperlukan untuk proses verifikasi KYC dan hanya akan digunakan untuk verifikasi keamanan. LootBar berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi Anda secara ketat. Verifikasi manual memerlukan waktu sekitar 1 hari kerja untuk diselesaikan.

Batas pembayaran: Karena persyaratan pengendalian risiko dan kepatuhan, Anda mungkin menghadapi batas pembayaran saat berbelanja di LootBar. LootBar menyesuaikan ini berdasarkan kebijakannya; silakan merujuk pada informasi yang ditampilkan di halaman top-up atau pembelian.

Biaya pembayaran: Sistem perbankan mengenakan biaya penanganan. Misalnya, biaya kanal saat ini untuk top-up Visa/Mastercard adalah 3.5%–4% + USD 0.15, berlaku di sebagian besar negara yang mendukung Visa/Mastercard. Biaya dapat bervariasi menurut metode pembayaran dan negara/wilayah — silakan merujuk pada informasi yang ditampilkan di halaman.

LootBar saat ini mendukung pembayaran di toko serba ada seperti FamilyMart dan Lawson. Setelah memasukkan detail top-up Anda, cukup selesaikan pembayaran di toko yang sesuai.

Harap diperhatikan:

1. Memulai top-up tidak berarti Anda telah masuk ke proses pembelian. Dana top-up hanya masuk ke saldo pribadi Anda; setelah top-up selesai, Anda perlu memulai pembelian lagi. Harap diperhatikan bahwa selama waktu ini, item yang Anda inginkan mungkin dibeli oleh orang lain.
2. Karena pemrosesan pembayaran internasional, pembayaran di toko serba ada umumnya memerlukan sekitar 3 jam untuk dikreditkan. Harap menunggu dengan sabar. Jika pembayaran Anda belum dikreditkan setelah waktu yang lama, silakan hubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.

Kami menerima cryptocurrency seperti BTC, ETH, dan USDT. Anda dapat pergi ke halaman checkout dan memilih cryptocurrency sebagai metode pembayaran Anda (lihat gambar).

Harap perhatikan hal-hal berikut saat menggunakan cryptocurrency:

1. Pastikan "jaringan pembayaran dan mata uang" yang Anda gunakan sesuai dengan pilihan Anda — mengirim melalui jaringan yang salah atau dalam mata uang yang salah dapat mengakibatkan kehilangan dana.
2. Pembayaran cryptocurrency dan pengembalian dana dapat dikenakan biaya jaringan, biasanya karena transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan dan kompleksitas operasi lintas-chain — biaya ini tidak dipungut oleh LootBar.
3. Pengembalian dana cryptocurrency ke metode pembayaran asli: berbeda dengan pengembalian dana bank, setelah LootBar menerima permintaan pengembalian dana Anda dan memulai pengembalian dana melalui jalur asli, Anda akan menerima email pengembalian dana dan harus mengikuti instruksinya untuk mengklaim dana yang dikembalikan. Harap diperhatikan bahwa biaya jaringan (biaya gas) dapat berlaku untuk pengembalian dana melalui jalur asli.

Jika pesanan Anda gagal, silakan periksa dengan cermat alasan kegagalan top-up. Kesalahan dan solusinya adalah sebagai berikut.

1. Jumlah pembayaran tunggal terlalu tinggi

   Jika pesanan Anda menampilkan kesalahan seperti "Do Not Honor" atau "Suspected Fraud", jumlah pembayaran yang besar mungkin telah memicu peringatan keamanan. Anda dapat mencoba lagi dengan setiap pembayaran di bawah USD 100.

2. Penolakan lain dari pihak bank

   Jika pembayaran kartu kredit Anda gagal, kemungkinan besar ditolak oleh bank Anda, bukan oleh LootBar. Kemungkinan penyebab:

   1. Dana di rekening bank Anda tidak mencukupi
   2. Kartu Anda memiliki akses terbatas

   Untuk detail alasan pembayaran Anda ditolak, silakan hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda secara langsung.

LootBar juga mungkin menolak top-up Anda karena alasan berikut:

1. Anda mencoba menautkan kartu kredit yang sama ke beberapa akun LootBar yang berbeda.
2. Anda telah mencapai batas pembayaran kami.

Jika pembayaran gagal, LootBar tidak mengenakan biaya apa pun. Anda dapat mencoba membayar lagi dengan metode berikut:

1. Gunakan kartu bank yang berbeda
2. Gunakan browser atau perangkat yang berbeda
3. Lakukan beberapa pembelian yang lebih kecil
4. Aktifkan peringatan pemblokiran pada browser Anda

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hasil pembayaran, klik "Hubungi Layanan Pelanggan" untuk menghubungi kami.

1. Kartu bank sudah terpotong, tetapi pesanan menunjukkan gagal

   Jika pesanan ditampilkan sebagai gagal, itu berarti LootBar tidak menerima pembayaran. Harap tenang — LootBar tidak mengenakan biaya untuk pesanan yang tidak berhasil.

   Biaya yang terlihat di akun Anda biasanya merupakan penahanan sementara (pra-otorisasi) oleh bank atau penyedia pembayaran Anda, bukan pembayaran sebenarnya kepada LootBar. Biasanya akan dilepaskan secara otomatis dalam 3–7 hari kerja. Jika belum dikembalikan setelah 7 hari kerja, silakan hubungi layanan pelanggan dan kami akan membantu Anda memeriksa.

2. Pembayaran berhasil, tetapi pesanan masih menampilkan "Bayar Sekarang"

   Hal ini mungkin disebabkan oleh keterlambatan sinkronisasi antara saluran pembayaran dan LootBar. Silakan tunggu dan segarkan status pesanan — jangan membayar lagi.

   Jika masih belum diperbarui setelah 3–7 hari kerja, atau status pesanan tetap tidak normal, silakan hubungi layanan pelanggan dengan nomor pesanan Anda.

Di halaman penarikan, Anda dapat memilih untuk menarik ke rekening bank. LootBar mendukung penarikan melalui Airwallex dan Payoneer: minimum untuk Airwallex adalah USD 50, dan minimum untuk penarikan kartu bank Payoneer adalah USD 12–35 — silakan lihat halaman penarikan untuk detailnya. Harap diperhatikan bahwa keduanya dikenakan biaya penukaran mata uang, yang dibebankan oleh saluran penarikan dan tidak terkait dengan LootBar.

Dalam kebanyakan kasus, penarikan Anda akan disetujui dalam 1 hari, dengan transfer masuk ke akun Anda dalam 1–5 hari kerja setelah itu, tergantung pada bank Anda. Jika penarikan Anda gagal, periksa alasan kegagalan yang dikembalikan oleh sistem di halaman penarikan, selesaikan masalahnya, lalu coba lagi.

Karena aturan peninjauan yang lebih ketat untuk Jepang, harap perhatikan hal berikut saat mengisi formulir untuk Jepang:

1. Sesuai persyaratan saluran pembayaran, silakan masukkan "Nama depan" dan "Nama belakang" Anda dalam bahasa Inggris;
2. Silakan berikan alamat lengkap hingga tingkat kota, jalan, dan nomor rumah. Format seperti "nama jalan + nomor" direkomendasikan untuk "Alamat jalan". Jika alamat jalan Anda hanya berisi angka, kami merekomendasikan format seperti "** chome 1-2-1203" untuk menghindari penolakan karena tidak sesuai;
3. Untuk penarikan Local, masukkan "Nama akun" dalam katakana atau bahasa Inggris; untuk penarikan Swift, masukkan dalam bahasa Inggris;
4. Nama "Account name" harus sesuai dengan "First name" dan "Last name" serta merupakan nama asli pemegang kartu. Prioritas bahasa: huruf Inggris > katakana. Setelah Anda mengajukan penarikan, LootBar dan channel akan meninjaunya. Setelah status penarikan Anda menunjukkan "Approved", transfer akan memerlukan 1–5 hari kerja untuk masuk ke akun Anda.

Harap diperhatikan bahwa saldo yang diperoleh dari top-up atau pengembalian dana atas pembelian yang gagal tidak dapat ditarik — hanya pendapatan dari penjualan item yang dapat ditarik. Jika Anda memerlukan dana dikembalikan melalui metode pembayaran asli, silakan hubungi layanan pelanggan. Penarikan tunggal maksimum adalah USD 2.000. Penarikan ke kartu bank memerlukan peninjauan manual, dengan maksimum 5 kali per hari dan tidak lebih dari USD 20.000 per tahun.

Selain itu, lebih banyak metode penarikan sedang dieksplorasi — nantikan pembaruannya.

Payoneer adalah e-wallet internasional yang tersedia bagi pengguna di seluruh dunia, mencakup transfer bank dan metode pembayaran pihak ketiga di seluruh dunia.

Anda dapat membuat akun Payoneer dengan kartu bank Anda. Dana yang ditarik ke akun Payoneer Anda kemudian dapat ditransfer kembali ke kartu bank Anda, dengan biaya tambahan untuk langkah tersebut.

Untuk menarik menggunakan Payoneer, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Anda memerlukan akun Payoneer sendiri — daftar terlebih dahulu jika Anda belum memilikinya.
2. Verifikasi identitas Anda di akun Payoneer dan tautkan kartu bank atau metode pembayaran pihak ketiga.
3. Masuk ke LootBar dan tautkan akun Payoneer Anda (login diperlukan).
4. Buat penarikan dan tunggu dengan sabar hingga dana tiba.

Swift dan Local berbeda dalam cara dana dikirim:

1. Swift adalah transfer kawat internasional — umumnya biaya lebih tinggi dan lebih lambat sampai.
2. Local adalah transfer bank lokal: penyedia channel memiliki akun di bank lokal, dan ketika Anda memulai penarikan, penyedia mengonversi mata uang dan membayar dari bank lokal — umumnya biaya lebih rendah dan lebih cepat sampai.

Kami merekomendasikan untuk memprioritaskan transfer Local.

Setiap penarikan ditinjau oleh LootBar dan bank. Jika penarikan Anda dibatalkan, kemungkinan penyebabnya meliputi:

1. Detail bank yang Anda masukkan di LootBar tidak cocok dengan catatan bank Anda.
2. Akun bank Anda memiliki akses terbatas.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hasil penarikan, klik "Feedback" → "Contact Customer Service" untuk menghubungi kami.

Transfer bank: bervariasi حسب channel. Minimum untuk Airwallex adalah USD 50, dan minimum untuk penarikan kartu bank Payoneer adalah USD 12–35 — silakan lihat halaman penarikan untuk detailnya.

E-wallet: bervariasi حسب channel. Minimum untuk penarikan e-wallet Payoneer adalah USD 50; untuk yang lain, silakan lihat halaman penarikan.

Transfer bank: bervariasi حسب channel. Umumnya, setelah disetujui, transfer bank memerlukan 1–5 hari kerja untuk tiba.

E-wallet: bervariasi حسب channel. Umumnya, setelah disetujui, transfer e-wallet dapat dikirim ke akun dompet Anda dalam 1 hari kerja.

Biaya berdasarkan channel pembayaran:

1. E-wallet Payoneer: 1% + $1, dengan biaya minimum $2 per transaksi — berdasarkan jumlah aktual yang dihitung.
2. Transfer bank Payoneer: 1% + biaya tetap (biasanya $3–$15 tergantung bank penerima; biasanya $3 untuk transfer Local dan $15 untuk transfer Swift — kartu bank yang mendukung transfer Local direkomendasikan).
3. Transfer bank Airwallex: 1% + biaya tetap (biasanya $2.5–$8 tergantung bank penerima; biasanya $2.5 untuk transfer Local dan $8 untuk transfer Swift — kartu bank yang mendukung transfer Local direkomendasikan).

Silakan lihat informasi yang ditampilkan di halaman penarikan.

Catatan penting:

1. Jika penarikan Anda melibatkan konversi mata uang, bank terkait akan menerapkan nilai tukar real-time dan mungkin mengenakan biaya.
2. Bank penerima mungkin mengenakan biaya tambahan, seperti biaya penanganan — silakan konsultasikan dengan bank Anda untuk detailnya.
3. Harap diperhatikan bahwa jika penarikan gagal, LootBar tidak mengenakan biaya apa pun; semua kerugian biaya dibebankan oleh channel pembayaran atau bank.

1. Negara/wilayah berikut saat ini mendukung penarikan transfer bank (diurutkan A–Z berdasarkan nama Inggris):

   Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgia, Bosnia dan Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Kamboja, Kanada, Chili, Kolombia, Kosta Rika, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Mesir, Estonia, Finlandia, Prancis, Georgia, Jerman, Yunani, Guatemala, Hungaria, Islandia, India, Indonesia, Irlandia, Israel, Italia, Jepang, Kazakhstan, Korea Selatan, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malaysia, Malta, Meksiko, Moldova, Maroko, Belanda, Makedonia Utara, Norwegia, Pakistan, Panama, Peru, Filipina, Polandia, Portugal, Rumania, Rusia, Serbia, Singapura, Slovakia, Spanyol, Swedia, Swiss, Thailand, Turki, Ukraina, Uni Emirat Arab, Britania Raya, Amerika Serikat, Uruguay, dan Vietnam.

   Harap diperhatikan: metode penarikan yang tersedia dan wilayah yang didukung dapat disesuaikan وفق aturan channel pembayaran — silakan lihat halaman penarikan.

2. Negara/wilayah yang saat ini mendukung penarikan Payoneer:

   Umumnya tersedia di seluruh dunia, tergantung pada keadaan tertentu.