1. Rendez-vous sur LootBar.com et cliquez sur "Log in / Sign up" dans le coin supérieur droit.
2. Vous pouvez vous connecter avec Email, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok ou VK. Votre première connexion crée automatiquement un compte LootBar pour vous.

Chaque plateforme de réseau social ne peut être liée qu’à un seul compte LootBar. Pour lier des comptes de réseaux sociaux supplémentaires, allez dans "Personal Center" → "Account Information". Une fois liés, vous pouvez utiliser n’importe lequel d’entre eux pour vous connecter. Veuillez noter qu’une fois qu’un compte de réseau social est lié, il ne peut plus être dissocié.

1. Seuls les comptes enregistrés ou connectés via des méthodes autres que l’e-mail (comme Google, Apple, Discord ou d’autres options de connexion tierces) peuvent lier une adresse e-mail supplémentaire. Si votre compte LootBar est déjà enregistré avec une adresse e-mail, aucune liaison supplémentaire n’est nécessaire.
2. Après vous être connecté à LootBar, allez dans "Personal Center" → "Account Information" et cliquez sur "Go to Link" à côté de "E-mail".
3. Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez lier. Pour vous assurer que les messages de vérification peuvent être reçus, nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail que vous consultez régulièrement, puis cliquez sur "Send" pour confirmer.
4. Une fois l’e-mail de vérification envoyé, veuillez vérifier votre boîte de réception pour obtenir le code de vérification. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam/promotions, ou attendez 60 secondes puis renvoyez-le.
5. Saisissez le code de vérification dans le champ prévu à cet effet pour terminer la liaison de l’e-mail.
6. Après avoir lié votre e-mail, vous devrez également définir un mot de passe de connexion à l’aide de la fonction "Password" sur la même page. Ce n’est qu’après avoir défini le mot de passe que vous pourrez vous connecter à votre compte LootBar avec votre e-mail et votre mot de passe.

1. Rendez-vous sur la page de connexion de LootBar et sélectionnez E-mail comme méthode de connexion.
2. Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte LootBar et cliquez sur "Continue".
3. Sur la page de saisie du mot de passe, cliquez sur "I forgot my password".
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la vérification par e-mail et définir un nouveau mot de passe de connexion.
5. Une fois votre nouveau mot de passe défini, vous pourrez vous connecter à votre compte LootBar avec votre e-mail et votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de vérification, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam/promotions. Si vous ne parvenez toujours pas à définir un nouveau mot de passe, demandez de l’aide via "Feedback" → "Contact Customer Service".

Remarque : Si vous vous connectez à LootBar avec un compte tiers tel que Google, Apple ou Discord, le mot de passe de ce compte ne peut pas être modifié sur LootBar. Pour le modifier, veuillez vous rendre sur la plateforme tierce correspondante.

1. Après vous être connecté à LootBar, cliquez sur votre avatar de profil dans le coin supérieur droit — votre UID LootBar est affiché dans les informations de votre compte.
2. Vous pouvez également le trouver sous "Personal Center" → "Account Information".
3. Si vous avez modifié votre pseudo LootBar, la page peut afficher le pseudo que vous avez défini au lieu de votre UID d’origine.

Vous pouvez contacter le service client de l’une des façons suivantes :

1. Allez dans "Personal Center" → "Feedback" → "New Ticket".
2. Allez dans "Personal Center" → "Buy History", ouvrez la commande pour laquelle vous avez besoin d’aide, puis cliquez sur "Contact Customer Service" sur la page des détails de la commande.

Vos paramètres actuels de langue et de devise sont affichés dans le coin supérieur droit du site web — cliquez dessus pour les modifier.

Vous pouvez également changer la langue et la devise après vous être connecté, dans "Personal Center" → "Preferences".

Allez dans "Personal Center" → "Buy History" dans le coin supérieur droit du site web pour trouver votre liste de commandes, ouvrez la page des détails de la commande, puis cliquez sur "Post a Review" pour partager votre expérience. Veuillez noter que les avis ne peuvent être laissés que pour les commandes passées au cours des 7 derniers jours.

Les rechargements directs arrivent généralement dans les 10 minutes suivant un paiement réussi. Le délai de livraison estimé pour chaque jeu est indiqué sur sa page de détails du produit. Si votre rechargement n’est pas arrivé après le délai indiqué sur la page, n’hésitez pas à contacter le service client à tout moment et nous assurerons un suivi immédiat.

Si votre commande est indiquée comme réussie mais que rien n’est arrivé en jeu, essayez d’abord de redémarrer le jeu. Si cela n’arrive toujours pas, veuillez contacter le service client pour une assistance après-vente. Une fois que nous aurons vérifié que le rechargement n’a pas été livré, un remboursement intégral sera effectué. Votre achat est entièrement protégé.

Veuillez vérifier attentivement votre ID de jeu, votre serveur et les autres informations avant de passer votre commande de recharge directe. Si un achat est effectué par erreur en raison d’informations incorrectes que vous avez saisies, et que la recharge a déjà été effectuée, LootBar ne pourra pas annuler la commande ni procéder à un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez noter :

1. Si l’ID de jeu ou les informations du serveur que vous avez saisies sont incorrects et que la recharge ne peut pas être effectuée, le système émettra automatiquement un remboursement.
2. Si l’ID de jeu ou les informations du serveur que vous avez saisies correspondent à un compte existant, LootBar effectuera la recharge sur la base de ces informations. Une fois la commande terminée, elle ne peut pas être remboursée.

Les remboursements sont crédités par défaut sur le solde de votre portefeuille LootBar. Veuillez vérifier votre solde dans « Centre personnel » → « Solde ». Le solde peut être utilisé directement pour de futures commandes, et le paiement avec votre solde est sans frais — ce qui facilite la poursuite de vos achats.

Si vous avez des questions concernant le montant du remboursement, ou si vous préférez que les fonds soient renvoyés vers votre mode de paiement d’origine, veuillez contacter le service client.

Remarques concernant le remboursement vers le mode de paiement d’origine :

1. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut facturer des frais de traitement selon ses propres règles — ces frais ne sont pas perçus par LootBar.
2. Les délais d’arrivée du remboursement dépendent de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement et sont estimés entre 3 et 10 jours ouvrables.

Avant d’acheter, ouvrez la page de détails du produit pour votre jeu et examinez attentivement les régions/serveurs pris en charge, les plateformes, les versions et toute autre restriction indiquée. Veuillez confirmer que l’article correspond à votre situation réelle avant de passer commande, afin d’éviter de ne pas pouvoir l’utiliser après le paiement en raison d’informations incompatibles.

La vérification d’identité KYC sur LootBar.com est une vérification de paiement utilisée pour confirmer l’identité de l’utilisateur.

La vérification KYC est conçue conformément à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) et aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent du Groupe d’action financière (GAFI), et est déclenchée lorsque les paiements/retraits d’un utilisateur atteignent des seuils spécifiés. Son objectif principal est de protéger la sécurité de la carte de l’utilisateur et de prévenir le blanchiment d’argent via des agents de recharge tiers.

La vérification KYC nécessite un document pouvant vérifier votre identité — veuillez préparer une carte d’identité valide, une carte d’assurance maladie, un permis de conduire, une carte d’étudiant ou un document similaire.

Veuillez être assuré que nous protégerons strictement vos informations personnelles. LootBar.com ne partagera, ne divulguera ni ne vendra aucune information personnellement identifiable collectée en ligne sur LootBar.com (telle que votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail) à des entreprises ou organisations non liées à des fins autres que marketing.

Le KYC est un mécanisme de vérification du nom réel. Afin de protéger les biens personnels des utilisateurs, LootBar exige une vérification KYC pour les recharges, les retraits et d’autres activités.

Si votre vérification KYC échoue, les raisons possibles incluent :

1. Le document que vous avez soumis a été récemment délivré et ses informations n’ont pas encore été synchronisées avec les registres de l’autorité correspondante.
2. Les informations de votre document sont incomplètes ou invalides.
3. Votre vérification d’identité a échoué.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le processus de vérification du nom réel. Vous pouvez soumettre vos informations pour un examen manuel en suivant les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur « Feedback » → « Contacter le service client ».
2. Sélectionnez la vérification KYC comme catégorie de feedback.
3. Fournissez votre nom, votre numéro d’identification et le type de document (carte d’identité ou passeport).
4. Téléchargez une photo de vous tenant le document (voir la photo d’exemple).
5. Téléchargez une photo de votre document avec votre page de profil LootBar (voir la photo d’exemple — votre nom d’utilisateur et votre avatar doivent être clairement visibles).

Les informations ci-dessus sont requises pour le processus de vérification KYC et seront utilisées uniquement à des fins de vérification de sécurité. LootBar s’engage à protéger strictement vos informations personnelles. La vérification manuelle prend environ 1 jour ouvrable.

Limites de paiement : En raison des exigences de contrôle des risques et de conformité, vous pouvez rencontrer des limites de paiement lorsque vous dépensez sur LootBar. LootBar les ajuste en fonction de ses politiques ; veuillez vous référer aux informations affichées sur la page de recharge ou d’achat.

Frais de paiement : Le système bancaire facture des frais de traitement. Par exemple, les frais actuels du canal pour les recharges Visa/Mastercard sont de 3,5 % à 4 % + 0,15 USD, applicables dans la plupart des pays prenant en charge Visa/Mastercard. Les frais peuvent varier selon le mode de paiement et le pays/région — veuillez vous référer aux informations affichées sur la page.

LootBar hiện hỗ trợ thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi như FamilyMart và Lawson. Sau khi nhập thông tin nạp tiền, chỉ cần hoàn tất thanh toán tại cửa hàng tương ứng.

Xin lưu ý:

1. Việc bắt đầu nạp tiền không có nghĩa là bạn đã vào quy trình mua hàng. Số tiền nạp chỉ được chuyển vào số dư cá nhân của bạn; sau khi nạp tiền hoàn tất, bạn cần bắt đầu lại quá trình mua hàng. Vui lòng lưu ý rằng trong thời gian này, vật phẩm bạn muốn có thể đã được người khác mua mất.
2. Do quá trình xử lý thanh toán quốc tế, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi thường mất khoảng 3 giờ để được ghi có. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Nếu sau một thời gian dài khoản thanh toán của bạn vẫn chưa được ghi có, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Chúng tôi chấp nhận các loại tiền mã hóa như BTC, ETH và USDT. Bạn có thể vào trang thanh toán và chọn tiền mã hóa làm phương thức thanh toán của mình (xem hình).

Vui lòng lưu ý những điều sau khi sử dụng tiền mã hóa:

1. Hãy chắc chắn rằng "mạng thanh toán và loại tiền tệ" bạn sử dụng khớp với lựa chọn của bạn — gửi trên sai mạng hoặc bằng sai loại tiền tệ có thể dẫn đến mất tiền.
2. Cả thanh toán và hoàn tiền bằng tiền mã hóa đều có thể phát sinh phí mạng, thường là do tính không thể đảo ngược của giao dịch blockchain và sự phức tạp của các thao tác xuyên chuỗi — các khoản phí này không do LootBar thu.
3. Hoàn tiền tiền mã hóa về phương thức thanh toán ban đầu: khác với hoàn tiền qua ngân hàng, sau khi LootBar nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn và khởi tạo hoàn tiền theo đường thanh toán ban đầu, bạn sẽ nhận được email hoàn tiền và phải làm theo hướng dẫn trong email để nhận khoản tiền hoàn. Xin lưu ý rằng phí mạng (phí gas) có thể áp dụng cho các khoản hoàn tiền theo đường thanh toán ban đầu.

Nếu đơn hàng của bạn thất bại, vui lòng kiểm tra kỹ lý do nạp tiền thất bại. Các lỗi cụ thể và cách xử lý như sau.

1. Số tiền thanh toán một lần quá cao

   Nếu đơn hàng của bạn hiển thị các lỗi như "Do Not Honor" hoặc "Suspected Fraud", số tiền thanh toán lớn có thể đã kích hoạt cảnh báo bảo mật. Bạn có thể thử lại với mỗi lần thanh toán dưới 100 USD.

2. Các trường hợp từ chối khác từ phía ngân hàng

   Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn thất bại, rất có thể đã bị ngân hàng từ chối chứ không phải do LootBar. Các lý do có thể là:

   1. Số dư trong tài khoản ngân hàng của bạn không đủ
   2. Thẻ của bạn bị hạn chế truy cập

   Để biết chi tiết lý do thanh toán bị từ chối, vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn.

LootBar cũng có thể đã từ chối nạp tiền của bạn vì các lý do sau:

1. Bạn đã cố gắng liên kết cùng một thẻ tín dụng với nhiều tài khoản LootBar khác nhau.
2. Bạn đã đạt đến hạn mức thanh toán của chúng tôi.

Nếu thanh toán thất bại, LootBar không thu bất kỳ khoản phí nào. Bạn có thể thử thanh toán lại bằng các cách sau:

1. Sử dụng thẻ ngân hàng khác
2. Sử dụng trình duyệt hoặc thiết bị khác
3. Thực hiện nhiều giao dịch mua nhỏ hơn
4. Bật cảnh báo chặn của trình duyệt

Nếu bạn có câu hỏi về kết quả thanh toán, hãy nhấp vào "Contact Customer Service" để liên hệ với chúng tôi.

1. Thẻ ngân hàng đã bị trừ tiền, nhưng đơn hàng hiển thị thất bại

   Nếu đơn hàng hiển thị là thất bại, điều đó có nghĩa là LootBar không nhận được thanh toán. Vui lòng yên tâm — LootBar không tính phí đối với các đơn hàng không thành công.

   Khoản trừ tiền hiển thị trên tài khoản của bạn thường là khoản giữ tạm thời (ủy quyền trước) từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn, không phải là khoản thanh toán thực tế cho LootBar. Thông thường khoản này sẽ được hoàn tự động trong vòng 3–7 ngày làm việc. Nếu sau 7 ngày làm việc vẫn chưa được hoàn lại, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra.

2. Thanh toán đã thành công, nhưng đơn hàng vẫn hiển thị "Pay Now"

   Điều này có thể do độ trễ đồng bộ giữa kênh thanh toán và LootBar. Vui lòng chờ và làm mới trạng thái đơn hàng — không thanh toán lại.

   Nếu sau 3–7 ngày làm việc vẫn chưa được cập nhật, hoặc trạng thái đơn hàng vẫn bất thường, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng kèm theo mã đơn hàng của bạn.

Trên trang rút tiền, bạn có thể chọn rút về tài khoản ngân hàng. LootBar hỗ trợ rút tiền qua Airwallex và Payoneer: mức tối thiểu cho Airwallex là 50 USD, và mức tối thiểu cho rút về thẻ ngân hàng Payoneer là 12–35 USD — vui lòng tham khảo trang rút tiền để biết chi tiết. Xin lưu ý rằng cả hai đều phát sinh phí chuyển đổi tiền tệ, do kênh rút tiền thu và không liên quan đến LootBar.

Trong hầu hết các trường hợp, yêu cầu rút tiền của bạn sẽ được phê duyệt trong vòng 1 ngày, và khoản chuyển sẽ đến tài khoản của bạn trong vòng 1–5 ngày làm việc sau đó, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu việc rút tiền thất bại, hãy kiểm tra lý do thất bại do hệ thống trả về trên trang rút tiền, khắc phục và thử lại.

Do quy định xét duyệt nghiêm ngặt hơn đối với Nhật Bản, vui lòng lưu ý những điều sau khi điền biểu mẫu cho Nhật Bản:

1. Theo yêu cầu của kênh thanh toán, vui lòng nhập "First name" và "Last name" bằng tiếng Anh;
2. Vui lòng cung cấp địa chỉ chi tiết đến thị trấn, tên đường và số nhà. Định dạng như "tên đường + số" được khuyến nghị cho "Street address". Nếu địa chỉ đường của bạn chỉ chứa số, chúng tôi khuyến nghị định dạng tương tự "** chome 1-2-1203" để tránh bị từ chối do không tuân thủ;
3. Đối với rút tiền Local, nhập "Account name" bằng katakana hoặc tiếng Anh; đối với rút tiền Swift, nhập bằng tiếng Anh;
4. Le « nom du compte » doit correspondre au « prénom » et au « nom de famille » et être le vrai nom du titulaire de la carte. Priorité linguistique : lettres anglaises > katakana. Après avoir soumis un retrait, LootBar et le canal l’examineront. Une fois que le statut de votre retrait affiche « Approuvé », le transfert prend 1–5 jours ouvrables pour arriver sur votre compte.

Veuillez noter que les soldes obtenus à partir de recharges ou de remboursements d’achats échoués ne peuvent pas être retirés — seuls les gains provenant de la vente d’articles le peuvent. Si vous avez besoin que les fonds soient renvoyés via le mode de paiement d’origine, veuillez contacter le service client. Le retrait unique maximum est de 2 000 USD. Les retraits vers des cartes bancaires nécessitent un examen manuel, avec un maximum de 5 par jour et pas plus de 20 000 USD par an.

De plus, d’autres méthodes de retrait sont à l’étude — restez à l’écoute.

Payoneer est un portefeuille électronique international disponible pour les utilisateurs du monde entier, couvrant les virements bancaires et les méthodes de paiement tierces à travers le globe.

Vous pouvez créer un compte Payoneer avec votre carte bancaire. Les fonds retirés vers votre compte Payoneer peuvent ensuite être transférés vers votre carte bancaire, avec des frais supplémentaires pour cette étape.

Pour retirer en utilisant Payoneer, veuillez suivre ces étapes :

1. Vous aurez besoin de votre propre compte Payoneer — inscrivez-vous d’abord si vous n’en avez pas encore un.
2. Vérifiez votre identité dans votre compte Payoneer et liez une carte bancaire ou une méthode de paiement tierce.
3. Connectez-vous à LootBar et liez votre compte Payoneer (connexion requise).
4. Créez un retrait et attendez patiemment que les fonds arrivent.

Swift et Local diffèrent dans la manière dont les fonds sont envoyés :

1. Swift est un virement bancaire international — généralement des frais plus élevés et une arrivée plus lente.
2. Local est un virement bancaire local : le fournisseur du canal détient un compte auprès d’une banque locale, et lorsque vous initiez un retrait, le fournisseur convertit la devise et effectue le paiement depuis la banque locale — généralement des frais plus faibles et une arrivée plus rapide.

Nous recommandons de privilégier les virements Local.

Chaque retrait est examiné à la fois par LootBar et par la banque. Si votre retrait est annulé, les raisons possibles incluent :

1. Les coordonnées bancaires que vous avez saisies sur LootBar ne correspondent pas aux enregistrements de votre banque.
2. L’accès à votre compte bancaire est restreint.

Si vous avez des questions concernant le résultat du retrait, cliquez sur « Feedback » → « Contacter le service client » pour nous joindre.

Virement bancaire : varie selon le canal. Le minimum pour Airwallex est de 50 USD, et le minimum pour les retraits par carte bancaire Payoneer est de 12–35 USD — veuillez vous référer à la page de retrait pour plus de détails.

Portefeuille électronique : varie selon le canal. Le minimum pour les retraits vers le portefeuille électronique Payoneer est de 50 USD ; pour les autres, veuillez vous référer à la page de retrait.

Virement bancaire : varie selon le canal. En général, après approbation, les virements bancaires prennent 1–5 jours ouvrables pour arriver.

Portefeuille électronique : varie selon le canal. En général, après approbation, les virements vers un portefeuille électronique peuvent être crédités sur votre compte de portefeuille dans un délai d’un jour ouvrable.

Frais par canal de paiement :

1. Portefeuille électronique Payoneer : 1 % + 1 $, avec des frais minimums de 2 $ par transaction — basés sur le montant réellement calculé.
2. Virement bancaire Payoneer : 1 % + frais fixes (généralement 3 $–15 $ selon la banque destinataire ; généralement 3 $ pour les virements Local et 15 $ pour les virements Swift — une carte bancaire prenant en charge les virements Local est recommandée).
3. Virement bancaire Airwallex : 1 % + frais fixes (généralement 2,5 $–8 $ selon la banque destinataire ; généralement 2,5 $ pour les virements Local et 8 $ pour les virements Swift — une carte bancaire prenant en charge les virements Local est recommandée).

Veuillez vous référer aux informations affichées sur la page de retrait.

Remarques importantes :

1. Si votre retrait implique une conversion de devise, la banque concernée appliquera son taux de change en temps réel et pourra facturer des frais.
2. La banque destinataire peut facturer des frais supplémentaires, tels que des frais de traitement — veuillez consulter votre banque pour plus de détails.
3. Veuillez noter que si un retrait échoue, LootBar ne facture rien ; toutes les pertes de frais sont facturées par le canal de paiement ou la banque.

1. Les pays/régions suivants prennent actuellement en charge les retraits par virement bancaire (classés A–Z selon le nom anglais) :

   Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guatemala, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie, Maroc, Norvège, Macédoine du Nord, Pakistan, Panama, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay et Vietnam.

   Veuillez noter : les méthodes de retrait disponibles et les régions prises en charge peuvent être ajustées selon les règles du canal de paiement — veuillez vous référer à la page de retrait.

2. Pays/régions prenant actuellement en charge les retraits Payoneer :

   Généralement disponibles dans le monde entier, sous réserve de circonstances spécifiques.