1. Ve a LootBar.com y haz clic en "Iniciar sesión / Registrarse" en la esquina superior derecha.
2. Puedes iniciar sesión con Email, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok o VK. Tu primer inicio de sesión registra automáticamente una cuenta de LootBar para ti.

Cada plataforma de redes sociales solo puede vincularse a una cuenta de LootBar. Para vincular cuentas adicionales de redes sociales, ve a "Centro personal" → "Información de la cuenta". Una vez vinculadas, puedes usar cualquiera de ellas para iniciar sesión. Ten en cuenta que, una vez vinculada una cuenta de red social, no se puede desvincular.

1. Solo las cuentas registradas o iniciadas sesión mediante métodos que no sean correo electrónico (como Google, Apple, Discord u otras opciones de inicio de sesión de terceros) pueden vincular una dirección de correo electrónico adicional. Si tu cuenta de LootBar ya está registrada con una dirección de correo electrónico, no es necesario vincular otra.
2. Después de iniciar sesión en LootBar, ve a "Centro personal" → "Información de la cuenta" y haz clic en "Ir a vincular" junto a "E-mail".
3. Introduce la dirección de correo electrónico que deseas vincular. Para asegurarte de que los mensajes de verificación puedan entregarse, recomendamos usar una dirección de correo electrónico que revises con regularidad; luego haz clic en "Enviar" para confirmar.
4. Una vez enviado el correo de verificación, revisa tu bandeja de entrada para obtener el código de verificación. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam/promociones o espera 60 segundos y vuelve a enviarlo.
5. Introduce el código de verificación en el campo correspondiente para completar la vinculación del correo electrónico.
6. Después de vincular tu correo electrónico, también deberás establecer una contraseña de inicio de sesión usando la función "Contraseña" en la misma página. Solo después de establecer la contraseña podrás iniciar sesión en tu cuenta de LootBar con tu correo electrónico y contraseña.

1. Ve a la página de inicio de sesión de LootBar y selecciona E-mail como método de inicio de sesión.
2. Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de LootBar y haz clic en "Continuar".
3. En la página de introducción de contraseña, haz clic en "He olvidado mi contraseña".
4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación por correo electrónico y establecer una nueva contraseña de inicio de sesión.
5. Una vez establecida tu nueva contraseña, podrás iniciar sesión en tu cuenta de LootBar con tu correo electrónico y la nueva contraseña.

Si no recibes el correo de verificación, revisa primero tu carpeta de spam/promociones. Si aún no puedes establecer una nueva contraseña, solicita ayuda a través de "Comentarios" → "Contactar con atención al cliente".

Nota: Si inicias sesión en LootBar con una cuenta de terceros como Google, Apple o Discord, la contraseña de esa cuenta no se puede cambiar en LootBar. Para cambiarla, ve a la plataforma de terceros correspondiente.

1. Después de iniciar sesión en LootBar, haz clic en tu avatar de perfil en la esquina superior derecha — tu UID de LootBar se muestra en la información de tu cuenta.
2. También puedes encontrarlo en "Centro personal" → "Información de la cuenta".
3. Si has cambiado tu apodo de LootBar, la página puede mostrar el apodo que configuraste en lugar de tu UID original.

Puedes contactar con atención al cliente de cualquiera de las siguientes maneras:

1. Ve a "Centro personal" → "Comentarios" → "Nuevo ticket".
2. Ve a "Centro personal" → "Historial de compras", abre el pedido con el que necesitas ayuda y haz clic en "Contactar con atención al cliente" en la página de detalles del pedido.

Tu configuración actual de idioma y moneda se muestra en la esquina superior derecha del sitio web — haz clic en ella para realizar cambios.

También puedes cambiar el idioma y la moneda después de iniciar sesión en "Centro personal" → "Preferencias".

Ve a "Centro personal" → "Historial de compras" en la esquina superior derecha del sitio web para encontrar tu lista de pedidos, abre la página de detalles del pedido y haz clic en "Publicar una reseña" para compartir tu experiencia. Ten en cuenta que solo se pueden dejar reseñas de pedidos realizados en los últimos 7 días.

Las recargas directas suelen llegar en un plazo de 10 minutos después de que el pago se haya realizado correctamente. El tiempo estimado de entrega de cada juego se muestra en su página de detalles del producto. Si tu recarga no ha llegado después del tiempo indicado en la página, no dudes en contactar con atención al cliente en cualquier momento y haremos un seguimiento de inmediato.

Si tu pedido aparece como exitoso pero no ha llegado nada al juego, intenta reiniciar primero el juego. Si aún no ha llegado, contacta con atención al cliente para soporte posventa. Una vez verifiquemos que la recarga no fue entregada, se procesará un reembolso completo. Tu compra está totalmente protegida.

Por favor, vuelva a comprobar su ID de juego, servidor y otros detalles antes de realizar su pedido de recarga directa. Si se realiza una compra por error debido a la información incorrecta que introdujo, y la recarga ya se ha completado, LootBar no podrá cancelar el pedido ni procesar un reembolso. Agradecemos su comprensión.

Tenga en cuenta:

1. Si el ID de juego o la información del servidor que introdujo es incorrecta y la recarga no puede completarse, el sistema emitirá automáticamente un reembolso.
2. Si el ID de juego o la información del servidor que introdujo corresponde a una cuenta existente, LootBar completará la recarga en función de esa información. Una vez completado el pedido, no se podrá reembolsar.

Los reembolsos se acreditan por defecto en el saldo de su monedero LootBar. Por favor, compruebe su saldo en "Centro personal" → "Saldo". El saldo puede utilizarse directamente para futuros pedidos, y pagar con su saldo no tiene comisión — lo que facilita seguir comprando.

Si tiene preguntas sobre el importe del reembolso, o prefiere que los fondos se devuelvan a su método de pago original, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Notas sobre el reembolso al método de pago original:

1. Su banco o proveedor de pagos puede cobrar una comisión de gestión según sus propias normas — esta comisión no la cobra LootBar.
2. Los tiempos de llegada del reembolso dependen de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de pagos y se espera que tarden de 3 a 10 días laborables.

Antes de comprar, abra la página de detalles del producto de su juego y revise cuidadosamente las regiones/servidores, plataformas, versiones y cualquier otra restricción compatibles que se indiquen. Confirme que el artículo coincide con su situación real antes de realizar un pedido, para evitar no poder usarlo después del pago debido a información no coincidente.

La verificación de identidad KYC en LootBar.com es una verificación de pago utilizada para confirmar la identidad del usuario.

La verificación KYC está diseñada en torno al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) y los requisitos contra el blanqueo de capitales del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), y se activa cuando los pagos/retiros de un usuario alcanzan determinados umbrales. Su objetivo principal es proteger la seguridad de la tarjeta del usuario y prevenir el blanqueo de dinero a través de agentes de recarga de terceros.

La verificación KYC requiere un documento que pueda verificar su identidad — tenga preparado un documento de identidad válido, tarjeta de seguro médico, permiso de conducir, carné de estudiante o un documento similar.

Tenga la seguridad de que protegeremos estrictamente su información personal. LootBar.com no compartirá, divulgará ni venderá ninguna información personal identificable recopilada en línea en LootBar.com (como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) a empresas u organizaciones no relacionadas con fines no comerciales.

KYC es un mecanismo de verificación de nombre real. Para proteger los activos personales de los usuarios, LootBar requiere verificación KYC para recargas, retiros y otras actividades.

Si su verificación KYC falla, las posibles razones incluyen:

1. El documento que presentó fue emitido recientemente y su información aún no se ha sincronizado con los registros de la autoridad correspondiente.
2. La información de su documento está incompleta o no es válida.
3. Su verificación de identidad falló.

Lamentamos cualquier inconveniente causado por el proceso de verificación de nombre real. Puede enviar su información para revisión manual siguiendo los pasos a continuación.

1. Haga clic en "Comentarios" → "Contactar con atención al cliente".
2. Seleccione verificación KYC como categoría de comentarios.
3. Proporcione su nombre, número de identificación y tipo de documento (DNI o pasaporte).
4. Suba una foto suya sosteniendo el documento (consulte la foto de ejemplo).
5. Suba una foto de su documento junto con su página de perfil de LootBar (consulte la foto de ejemplo — su nombre de usuario y avatar deben ser claramente visibles).

La información anterior es necesaria para el proceso de verificación KYC y se utilizará únicamente para la verificación de seguridad. LootBar se compromete a proteger estrictamente su información personal. La verificación manual tarda aproximadamente 1 día laborable en completarse.

Límites de pago: Debido a requisitos de control de riesgos y cumplimiento normativo, puede encontrarse con límites de pago al gastar en LootBar. LootBar los ajusta según sus políticas; consulte la información mostrada en la página de recarga o compra.

Comisiones de pago: El sistema bancario cobra una comisión de gestión. Por ejemplo, la comisión actual del canal para recargas con Visa/Mastercard es del 3,5%–4% + USD 0,15, aplicable en la mayoría de los países que admiten Visa/Mastercard. Las comisiones pueden variar según el método de pago y el país/región — consulte la información mostrada en la página.

LootBar actualmente admite pagos en tiendas de conveniencia como FamilyMart y Lawson. Después de ingresar los detalles de tu recarga, simplemente completa el pago en la tienda correspondiente.

Ten en cuenta:

1. Iniciar una recarga no significa que hayas entrado en el proceso de compra. Los fondos recargados solo se acreditan en tu saldo personal; una vez completada la recarga, deberás iniciar la compra nuevamente. Ten en cuenta que, durante este tiempo, el artículo que deseas podría ser comprado por otra persona.
2. Debido al procesamiento internacional de pagos, los pagos en tiendas de conveniencia generalmente tardan unas 3 horas en acreditarse. Por favor, espera pacientemente. Si tu pago no se ha acreditado después de mucho tiempo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Aceptamos criptomonedas como BTC, ETH y USDT. Puedes ir al pago y seleccionar criptomoneda como método de pago (ver imagen).

Ten en cuenta lo siguiente al usar criptomonedas:

1. Asegúrate de que la "red de pago y la moneda" que uses coincidan con tu selección; enviar en la red incorrecta o en la moneda incorrecta puede provocar la pérdida de fondos.
2. Tanto los pagos como los reembolsos en criptomonedas pueden generar comisiones de red, generalmente debido a la irreversibilidad de las transacciones en blockchain y a la complejidad de las operaciones entre cadenas; estas comisiones no son cobradas por LootBar.
3. Reembolsos en criptomonedas al método de pago original: a diferencia de los reembolsos bancarios, una vez que LootBar reciba tu solicitud de reembolso e inicie el reembolso por la ruta original, recibirás un correo electrónico de reembolso y deberás seguir sus instrucciones para reclamar los fondos reembolsados. Ten en cuenta que pueden aplicarse comisiones de red (gas fees) a los reembolsos por la ruta original.

Si tu pedido falla, revisa cuidadosamente el motivo de la recarga fallida. Los errores y soluciones específicos son los siguientes.

1. Importe de pago único demasiado alto

   Si tu pedido muestra errores como "Do Not Honor" o "Suspected Fraud", es posible que un importe de pago elevado haya activado una alerta de seguridad. Puedes intentarlo de nuevo manteniendo cada pago por debajo de USD 100.

2. Otras rechazos por parte del banco

   Si el pago con tarjeta de crédito falla, lo más probable es que haya sido rechazado por tu banco y no por LootBar. Posibles razones:

   1. Fondos insuficientes en tu cuenta bancaria
   2. Tu tarjeta tiene acceso restringido

   Para obtener detalles sobre por qué se rechazó tu pago, ponte en contacto directamente con tu banco o con la compañía de tu tarjeta de crédito.

LootBar también puede haber rechazado tu recarga por las siguientes razones:

1. Intentaste vincular la misma tarjeta de crédito a varias cuentas diferentes de LootBar.
2. Has alcanzado nuestro límite de pago.

Si un pago falla, LootBar no cobra ninguna comisión. Puedes intentar pagar de nuevo usando los siguientes métodos:

1. Usa una tarjeta bancaria diferente
2. Usa un navegador o dispositivo diferente
3. Realiza varias compras más pequeñas
4. Activa las alertas de bloqueo de tu navegador

Si tienes preguntas sobre el resultado del pago, haz clic en "Contactar con atención al cliente" para comunicarte con nosotros.

1. Se cobró la tarjeta bancaria, pero el pedido aparece como fallido

   Si el pedido aparece como fallido, significa que LootBar no recibió el pago. Ten la tranquilidad de que LootBar no cobra por pedidos fallidos.

   El cargo que aparece en tu cuenta suele ser una retención temporal (preautorización) de tu banco o proveedor de pagos, no un pago real a LootBar. Generalmente se libera automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si no se ha devuelto después de 7 días hábiles, ponte en contacto con atención al cliente y te ayudaremos a revisarlo.

2. El pago se realizó correctamente, pero el pedido sigue mostrando "Pagar ahora"

   Esto puede deberse a un retraso de sincronización entre el canal de pago y LootBar. Espera y actualiza el estado del pedido; no vuelvas a pagar.

   Si sigue sin actualizarse después de 3 a 7 días hábiles, o si el estado del pedido sigue siendo anormal, ponte en contacto con atención al cliente indicando tu número de pedido.

En la página de retiro, puedes elegir retirar a una cuenta bancaria. LootBar admite retiros mediante Airwallex y Payoneer: el mínimo para Airwallex es de USD 50, y el mínimo para retiros a tarjeta bancaria de Payoneer es de USD 12 a 35; consulta la página de retiro para obtener más detalles. Ten en cuenta que ambos incurren en comisiones de cambio de divisa, que son cobradas por el canal de retiro y no están relacionadas con LootBar.

En la mayoría de los casos, tu retiro será aprobado en 1 día, y la transferencia llegará a tu cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles después, según tu banco. Si tu retiro falla, revisa el motivo del fallo devuelto por el sistema en la página de retiro, corrígelo e inténtalo de nuevo.

Debido a normas de revisión más estrictas para Japón, ten en cuenta lo siguiente al completar el formulario para Japón:

1. Según los requisitos del canal de pago, introduce tu "Nombre" y "Apellido" en inglés;
2. Proporciona una dirección detallada hasta la ciudad, calle y número de casa. Se recomienda un formato como "nombre de la calle + número" para "Dirección". Si tu dirección contiene solo números, recomendamos un formato similar a "** chome 1-2-1203" para evitar el rechazo por incumplimiento;
3. Para retiros Local, introduce el "Nombre de la cuenta" en katakana o inglés; para retiros Swift, introdúcelo en inglés;
4. El "Account name" debe coincidir con el "First name" y el "Last name" y debe ser el nombre real del titular de la tarjeta. Prioridad de idioma: letras inglesas > katakana. Después de enviar una retirada, LootBar y el canal la revisarán. Una vez que el estado de tu retirada muestre "Approved", la transferencia tardará de 1–5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

Ten en cuenta que los saldos obtenidos mediante recargas o reembolsos de compras fallidas no se pueden retirar — solo se pueden retirar las ganancias obtenidas por la venta de artículos. Si necesitas que los fondos se devuelvan mediante el método de pago original, ponte en contacto con atención al cliente. La retirada única máxima es de USD 2,000. Las retiradas a tarjetas bancarias requieren revisión manual, con un máximo de 5 al día y no más de USD 20,000 al año.

Además, se están explorando más métodos de retirada — permanece atento.

Payoneer es una billetera electrónica internacional disponible para usuarios de todo el mundo, que cubre transferencias bancarias y métodos de pago de terceros en todo el mundo.

Puedes crear una cuenta de Payoneer con tu tarjeta bancaria. Los fondos retirados a tu cuenta de Payoneer luego pueden transferirse de vuelta a tu tarjeta bancaria, con tarifas adicionales para ese paso.

Para retirar usando Payoneer, sigue estos pasos:

1. Necesitarás tu propia cuenta de Payoneer — regístrate primero si aún no tienes una.
2. Verifica tu identidad en tu cuenta de Payoneer y vincula una tarjeta bancaria o un método de pago de terceros.
3. Inicia sesión en LootBar y vincula tu cuenta de Payoneer (se requiere inicio de sesión).
4. Crea una retirada y espera pacientemente a que lleguen los fondos.

Swift y Local difieren en cómo se envían los fondos:

1. Swift es una transferencia bancaria internacional — por lo general, tiene tarifas más altas y tarda más en llegar.
2. Local es una transferencia bancaria local: el proveedor del canal mantiene una cuenta en un banco local y, cuando inicias una retirada, el proveedor convierte la moneda y paga desde el banco local — por lo general, tiene tarifas más bajas y llega más rápido.

Recomendamos priorizar las transferencias Local.

Toda retirada es revisada tanto por LootBar como por el banco. Si tu retirada se cancela, las posibles razones incluyen:

1. Los datos bancarios que ingresaste en LootBar no coinciden con los registros de tu banco.
2. Tu cuenta bancaria tiene acceso restringido.

Si tienes preguntas sobre el resultado de la retirada, haz clic en "Feedback" → "Contact Customer Service" para ponerte en contacto con nosotros.

Transferencia bancaria: varía según el canal. El mínimo para Airwallex es USD 50, y el mínimo para retiradas a tarjeta bancaria de Payoneer es USD 12–35 — consulta la página de retirada para obtener detalles.

Billetera electrónica: varía según el canal. El mínimo para retiradas a billetera electrónica de Payoneer es USD 50; para otras, consulta la página de retirada.

Transferencia bancaria: varía según el canal. Por lo general, después de la aprobación, las transferencias bancarias tardan de 1–5 días hábiles en llegar.

Billetera electrónica: varía según el canal. Por lo general, después de la aprobación, las transferencias a billetera electrónica pueden remitirse a tu cuenta de billetera en un plazo de 1 día hábil.

Tarifas por canal de pago:

1. Billetera electrónica Payoneer: 1% + $1, con una tarifa mínima de $2 por transacción — basada en el importe calculado real.
2. Transferencia bancaria Payoneer: 1% + tarifa fija (normalmente $3–$15 según el banco receptor; normalmente $3 para transferencias Local y $15 para transferencias Swift — se recomienda una tarjeta bancaria que admita transferencias Local).
3. Transferencia bancaria Airwallex: 1% + tarifa fija (normalmente $2.5–$8 según el banco receptor; normalmente $2.5 para transferencias Local y $8 para transferencias Swift — se recomienda una tarjeta bancaria que admita transferencias Local).

Consulta la información que se muestra en la página de retirada.

Notas importantes:

1. Si tu retirada implica conversión de moneda, el banco correspondiente aplicará su tipo de cambio en tiempo real y puede cobrar una tarifa.
2. El banco receptor puede cobrar tarifas adicionales, como cargos por gestión — consulta con tu banco para obtener detalles.
3. Ten en cuenta que, si una retirada falla, LootBar no cobra nada; todas las pérdidas por tarifas son cobradas por el canal de pago o el banco.

1. Los siguientes países/regiones admiten actualmente retiradas por transferencia bancaria (ordenados de A a Z por nombre en inglés):

   Argentina, Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Cambodia, Canada, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, the Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Guatemala, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Kazakhstan, South Korea, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Moldova, Morocco, the Netherlands, North Macedonia, Norway, Pakistan, Panama, Peru, the Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Serbia, Singapore, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, Turkey, Ukraine, the United Arab Emirates, the United Kingdom, the United States, Uruguay, and Vietnam.

   Ten en cuenta: los métodos de retirada disponibles y las regiones admitidas pueden ajustarse según las reglas del canal de pago — consulta la página de retirada.

2. Países/regiones que actualmente admiten retiradas de Payoneer:

   Generalmente disponible en todo el mundo, sujeto a circunstancias específicas.