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Plattformbetrieb
1.1 Wie melde ich mich an?
- Gehen Sie zu LootBar.com und klicken Sie oben rechts auf "Log in / Sign up".
- Sie können sich mit E-Mail, Google, Twitter, Facebook, Apple, Discord, LINE, TikTok oder VK anmelden. Ihre erste Anmeldung registriert automatisch ein LootBar-Konto für Sie.
1.2 Wie verknüpfe ich mehrere Social-Media-Konten?
Jede Social-Media-Plattform kann nur mit einem LootBar-Konto verknüpft werden. Um weitere Social-Media-Konten zu verknüpfen, gehen Sie zu "Personal Center" → "Account Information". Nach der Verknüpfung können Sie sich mit jedem dieser Konten anmelden. Bitte beachten Sie, dass ein einmal verknüpftes Social-Media-Konto nicht wieder getrennt werden kann.
1.3 Wie verknüpfe ich eine E-Mail?
- Nur Konten, die über nicht-E-Mail-Methoden registriert oder angemeldet wurden (z. B. Google, Apple, Discord oder andere Anmeldeoptionen von Drittanbietern), können eine zusätzliche E-Mail-Adresse verknüpfen. Wenn Ihr LootBar-Konto bereits mit einer E-Mail-Adresse registriert ist, ist keine weitere Verknüpfung erforderlich.
- Nachdem Sie sich bei LootBar angemeldet haben, gehen Sie zu "Personal Center" → "Account Information" und klicken Sie neben "E-mail" auf "Go to Link".
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verknüpfen möchten. Damit Verifizierungsmails zugestellt werden können, empfehlen wir die Verwendung einer E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig prüfen. Klicken Sie dann zur Bestätigung auf "Send".
- Nachdem die Verifizierungs-E-Mail gesendet wurde, prüfen Sie bitte Ihren Posteingang auf den Verifizierungscode. Wenn Sie ihn nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-/Werbeordner oder warten Sie 60 Sekunden und senden Sie ihn erneut.
- Geben Sie den Verifizierungscode in das Codefeld ein, um die E-Mail-Verknüpfung abzuschließen.
- Nach der Verknüpfung Ihrer E-Mail müssen Sie außerdem ein Login-Passwort über die Funktion "Password" auf derselben Seite festlegen. Erst nachdem das Passwort festgelegt wurde, können Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort bei Ihrem LootBar-Konto anmelden.
1.4 Wie ändere ich mein Passwort?
- Gehen Sie zur LootBar-Anmeldeseite und wählen Sie E-mail als Anmeldemethode aus.
- Geben Sie die mit Ihrem LootBar-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Continue".
- Klicken Sie auf der Passwort-Eingabeseite auf "I forgot my password".
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die E-Mail-Verifizierung abzuschließen und ein neues Login-Passwort festzulegen.
- Sobald Ihr neues Passwort festgelegt ist, können Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem neuen Passwort bei Ihrem LootBar-Konto anmelden.
Wenn Sie die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-/Werbeordner. Wenn Sie trotzdem kein neues Passwort festlegen können, wenden Sie sich bitte über "Feedback" → "Contact Customer Service" an den Kundendienst.
Hinweis: Wenn Sie sich bei LootBar mit einem Drittanbieterkonto wie Google, Apple oder Discord anmelden, kann das Passwort dieses Kontos auf LootBar nicht geändert werden. Bitte ändern Sie es auf der entsprechenden Drittanbieter-Plattform.
1.5 Wie finde ich meine LootBar-UID?
- Nachdem Sie sich bei LootBar angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild — Ihre LootBar-UID wird in Ihren Kontoinformationen angezeigt.
- Sie finden sie auch unter "Personal Center" → "Account Information".
- Wenn Sie Ihren LootBar-Nickname geändert haben, wird auf der Seite möglicherweise der von Ihnen festgelegte Nickname anstelle Ihrer ursprünglichen UID angezeigt.
1.6 Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Sie können den Kundendienst auf eine der folgenden Arten erreichen:
- Gehen Sie zu "Personal Center" → "Feedback" → "New Ticket".
- Gehen Sie zu "Personal Center" → "Buy History", öffnen Sie die Bestellung, bei der Sie Hilfe benötigen, und klicken Sie auf der Bestelldetailseite auf "Contact Customer Service".
1.7 Wie ändere ich Sprache und Währung?
Ihre aktuellen Sprach- und Währungseinstellungen werden oben rechts auf der Website angezeigt — klicken Sie darauf, um Änderungen vorzunehmen.
Sie können Sprache und Währung auch nach der Anmeldung unter "Personal Center" → "Preferences" ändern.
1.8 Wie hinterlasse ich eine Bewertung?
Gehen Sie oben rechts auf der Website zu "Personal Center" → "Buy History", um Ihre Bestellliste zu finden, öffnen Sie die Bestelldetailseite und klicken Sie auf "Post a Review", um Ihre Erfahrung zu teilen. Bitte beachten Sie, dass Bewertungen nur für Bestellungen abgegeben werden können, die innerhalb der letzten 7 Tage aufgegeben wurden.
Transaktionen
2.1 Wie lange dauert es, bis eine Direct-Aufladung ankommt?
Direct-Aufladungen kommen in der Regel innerhalb von 10 Minuten nach erfolgreicher Zahlung an. Die geschätzte Lieferzeit für jedes Spiel wird auf der Produktdetailseite angezeigt. Wenn Ihre Aufladung nach der auf der Seite angegebenen Zeit nicht angekommen ist, können Sie jederzeit den Kundendienst kontaktieren, und wir kümmern uns umgehend darum.
2.2 Meine Aufladung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung als erfolgreich angezeigt wird, aber im Spiel nichts angekommen ist, versuchen Sie zuerst, das Spiel neu zu starten. Wenn es immer noch nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte für den After-Sales-Support an den Kundendienst. Sobald wir bestätigt haben, dass die Aufladung nicht geliefert wurde, wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Ihr Kauf ist vollständig geschützt.
2.3 Was ist, wenn ich die falschen Aufladungsinformationen eingegeben habe?
Bitte überprüfen Sie Ihre Spiel-ID, Ihren Server und andere Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Direktaufladungsbestellung aufgeben. Wenn ein Kauf aufgrund falscher von Ihnen eingegebener Informationen irrtümlich getätigt wurde und die Aufladung bereits abgeschlossen ist, kann LootBar die Bestellung nicht stornieren oder eine Rückerstattung veranlassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie:
- Wenn die von Ihnen eingegebene Spiel-ID oder Serverinformation falsch ist und die Aufladung nicht abgeschlossen werden kann, wird das System automatisch eine Rückerstattung veranlassen.
- Wenn die von Ihnen eingegebene Spiel-ID oder Serverinformation zu einem bestehenden Konto gehört, wird LootBar die Aufladung auf Grundlage dieser Angaben abschließen. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht erstattet werden.
2.4 Die Bestellung zeigt an, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde. Warum habe ich sie noch nicht erhalten?
Rückerstattungen werden standardmäßig Ihrem LootBar-Wallet-Guthaben gutgeschrieben. Bitte überprüfen Sie Ihr Guthaben unter "Personal Center" → "Balance". Das Guthaben kann direkt für zukünftige Bestellungen verwendet werden, und die Zahlung mit Ihrem Guthaben ist gebührenfrei — so können Sie bequem weiter einkaufen.
Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsbetrag haben oder das Geld lieber auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerhalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Hinweise zur Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann gemäß seinen eigenen Regeln eine Bearbeitungsgebühr erheben — diese Gebühr wird nicht von LootBar erhoben.
- Die Ankunftszeit der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab und beträgt voraussichtlich 3–10 Werktage.
2.5 Wie bestätige ich, ob ein Produkt meine Spielregion, meinen Server, meine Plattform und meine Version unterstützt?
Öffnen Sie vor dem Kauf die Produktdetailseite für Ihr Spiel und prüfen Sie sorgfältig die unterstützten Regionen/Server, Plattformen, Versionen und alle weiteren aufgeführten Einschränkungen. Bitte bestätigen Sie vor der Bestellung, dass der Artikel Ihrer tatsächlichen Situation entspricht, um zu vermeiden, dass er nach der Zahlung aufgrund nicht übereinstimmender Angaben nicht verwendet werden kann.
KYC
3.1 Warum ist eine KYC-Verifizierung erforderlich?
Die KYC-Identitätsprüfung auf LootBar.com ist eine Zahlungsprüfung zur Bestätigung der Identität des Nutzers.
Die KYC-Verifizierung basiert auf dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI) und den Anforderungen der Financial Action Task Force (FATF) zur Bekämpfung von Geldwäsche und wird ausgelöst, wenn die Zahlungen/Auszahlungen eines Nutzers bestimmte Schwellenwerte erreichen. Ihr Hauptzweck ist es, die Kartensicherheit des Nutzers zu schützen und Geldwäsche über Drittanbieter für Aufladungen zu verhindern.
Für die KYC-Verifizierung ist ein Dokument erforderlich, das Ihre Identität bestätigen kann — bitte halten Sie einen gültigen Personalausweis, eine Krankenversicherungskarte, einen Führerschein, einen Studentenausweis oder ein ähnliches Dokument bereit.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre persönlichen Daten streng schützen werden. LootBar.com wird keine online auf LootBar.com erfassten personenbezogenen Daten (wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) zu nicht-marketingbezogenen Zwecken an nicht verbundene Unternehmen oder Organisationen weitergeben, offenlegen oder verkaufen.
3.2 Warum ist meine KYC-Verifizierung fehlgeschlagen?
KYC ist ein Verifizierungsmechanismus mit echtem Namen. Zum Schutz der persönlichen Vermögenswerte der Nutzer verlangt LootBar für Aufladungen, Auszahlungen und andere Aktivitäten eine KYC-Verifizierung.
Wenn Ihre KYC-Verifizierung fehlschlägt, können mögliche Gründe sein:
- Das von Ihnen eingereichte Dokument wurde kürzlich ausgestellt und seine Informationen wurden noch nicht mit den Aufzeichnungen der zuständigen Behörde synchronisiert.
- Ihre Dokumentinformationen sind unvollständig oder ungültig.
- Ihre Identitätsprüfung ist fehlgeschlagen.
3.3 Was ist, wenn meine KYC-Verifizierung fehlschlägt oder ich das Versuchslimit erreicht habe?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Verifizierungsprozess mit echtem Namen verursacht wurden. Sie können Ihre Informationen zur manuellen Prüfung einreichen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.
- Klicken Sie auf "Feedback" → "Contact Customer Service".
- Wählen Sie KYC-Verifizierung als Feedback-Kategorie aus.
- Geben Sie Ihren Namen, Ihre Ausweisnummer und den Dokumenttyp (Personalausweis oder Reisepass) an.
- Laden Sie ein Foto von sich hoch, auf dem Sie das Dokument halten (siehe Beispielbild).
- Laden Sie ein Foto Ihres Dokuments zusammen mit Ihrer LootBar-Profilseite hoch (siehe Beispielbild — Ihr Benutzername und Avatar müssen deutlich sichtbar sein).
Die oben genannten Informationen sind für den KYC-Verifizierungsprozess erforderlich und werden nur zur Sicherheitsüberprüfung verwendet. LootBar verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten streng zu schützen. Die manuelle Verifizierung dauert etwa 1 Werktag.
Zahlungen
4.1 Wie hoch sind die Zahlungsgrenzen und Gebühren?
Zahlungsgrenzen: Aufgrund von Risiko- und Compliance-Anforderungen können bei Ausgaben auf LootBar Zahlungsgrenzen auftreten. LootBar passt diese gemäß seinen Richtlinien an; bitte beachten Sie die auf der Auflade- oder Kaufseite angezeigten Informationen.
Zahlungsgebühren: Das Bankensystem erhebt eine Bearbeitungsgebühr. Beispielsweise beträgt die aktuelle Kanalgebühr für Visa/Mastercard-Aufladungen 3,5%–4% + USD 0.15 und gilt in den meisten Ländern, die Visa/Mastercard unterstützen. Gebühren können je nach Zahlungsmethode und Land/Region variieren — bitte beachten Sie die auf der Seite angezeigten Informationen.
4.2 Was sollte ich über Zahlungen im Convenience Store wissen?
LootBar unterstützt derzeit Zahlungen in Convenience Stores wie FamilyMart und Lawson. Nachdem Sie Ihre Aufladedaten eingegeben haben, schließen Sie die Zahlung einfach im entsprechenden Geschäft ab.
Bitte beachten Sie:
- Das Einleiten einer Aufladung bedeutet nicht, dass Sie den Kaufvorgang bereits gestartet haben. Aufladebeträge werden nur Ihrem persönlichen Guthaben gutgeschrieben; sobald die Aufladung abgeschlossen ist, müssen Sie den Kauf erneut starten. Bitte beachten Sie, dass der gewünschte Artikel in dieser Zeit von jemand anderem gekauft werden kann.
- Aufgrund der internationalen Zahlungsabwicklung dauert es bei Zahlungen in Convenience Stores in der Regel etwa 3 Stunden, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wenn Ihre Zahlung nach längerer Zeit noch nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
4.3 Was sollte ich über Kryptowährungszahlungen wissen?
Wir akzeptieren Kryptowährungen wie BTC, ETH und USDT. Sie können zur Kasse gehen und Kryptowährung als Zahlungsmethode auswählen (siehe Bild).
Bitte beachten Sie bei der Verwendung von Kryptowährungen Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen verwendete „Zahlungsnetzwerk und die Währung“ mit Ihrer Auswahl übereinstimmen — das Senden über das falsche Netzwerk oder in der falschen Währung kann zum Verlust von Geldern führen.
- Sowohl Kryptowährungszahlungen als auch Rückerstattungen können Netzwerkgebühren verursachen, in der Regel aufgrund der Unumkehrbarkeit von Blockchain-Transaktionen und der Komplexität von Cross-Chain-Vorgängen — diese Gebühren werden nicht von LootBar erhoben.
- Rückerstattungen von Kryptowährungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode: Anders als bei Bankrückerstattungen erhalten Sie, sobald LootBar Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten und die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg eingeleitet hat, eine Rückerstattungs-E-Mail und müssen deren Anweisungen befolgen, um die erstatteten Gelder zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen über den ursprünglichen Zahlungsweg Netzwerkgebühren (Gasgebühren) anfallen können.
4.4 Zahlungsfehler und Lösungen
Wenn Ihre Bestellung fehlschlägt, prüfen Sie bitte sorgfältig den Grund für die fehlgeschlagene Aufladung. Die spezifischen Fehler und Lösungen sind wie folgt.
-
Einzelner Zahlungsbetrag zu hoch
Wenn bei Ihrer Bestellung Fehler wie „Do Not Honor“ oder „Suspected Fraud“ angezeigt werden, könnte ein hoher Zahlungsbetrag eine Sicherheitswarnung ausgelöst haben. Sie können es erneut versuchen, indem Sie jeden Zahlungsbetrag unter USD 100 halten.
-
Andere Ablehnungen durch die Bank
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung fehlschlägt, wurde sie höchstwahrscheinlich von Ihrer Bank und nicht von LootBar abgelehnt. Mögliche Gründe:
- Unzureichendes Guthaben auf Ihrem Bankkonto
- Ihre Karte hat eingeschränkten Zugriff
Für Einzelheiten darüber, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
LootBar hat Ihre Aufladung möglicherweise auch aus folgenden Gründen abgelehnt:
- Sie haben versucht, dieselbe Kreditkarte mit mehreren verschiedenen LootBar-Konten zu verknüpfen.
- Sie haben unser Zahlungslimit erreicht.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, erhebt LootBar keine Gebühren. Sie können erneut bezahlen und dabei die folgenden Methoden verwenden:
- Verwenden Sie eine andere Bankkarte
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
- Tätigen Sie mehrere kleinere Käufe
- Aktivieren Sie die Blockierungswarnungen Ihres Browsers
Wenn Sie Fragen zum Zahlungsergebnis haben, klicken Sie auf „Kundenservice kontaktieren“, um uns zu erreichen.
4.5 Mir wurde der Betrag belastet, aber die Bestellung ist fehlgeschlagen oder zeigt weiterhin „Jetzt bezahlen“ an. Was soll ich tun?
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Bankkarte belastet, aber die Bestellung wird als fehlgeschlagen angezeigt
Wenn die Bestellung als fehlgeschlagen angezeigt wird, bedeutet dies, dass LootBar die Zahlung nicht erhalten hat. Bitte seien Sie versichert — LootBar berechnet keine Gebühren für erfolglose Bestellungen.
Die auf Ihrem Konto angezeigte Belastung ist in der Regel eine vorübergehende Sperre (Vorautorisierung) durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter und keine tatsächliche Zahlung an LootBar. Sie wird normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen automatisch freigegeben. Wenn sie nach 7 Werktagen noch nicht zurückerstattet wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, und wir helfen Ihnen bei der Prüfung.
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Zahlung erfolgreich, aber die Bestellung zeigt weiterhin „Jetzt bezahlen“ an
Dies kann auf eine Synchronisierungsverzögerung zwischen dem Zahlungsanbieter und LootBar zurückzuführen sein. Bitte warten Sie und aktualisieren Sie den Bestellstatus — zahlen Sie nicht erneut.
Wenn sich der Status nach 3–7 Werktagen immer noch nicht aktualisiert hat oder der Bestellstatus weiterhin ungewöhnlich ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice.
Auszahlungen
5.1 Wie zahle ich auf eine Bankkarte aus?
Auf der Auszahlungsseite können Sie eine Auszahlung auf ein Bankkonto wählen. LootBar unterstützt Auszahlungen über Airwallex und Payoneer: Das Mindestlimit für Airwallex beträgt USD 50, und das Mindestlimit für Auszahlungen auf eine Payoneer-Bankkarte beträgt USD 12–35 — bitte beachten Sie die Auszahlungsseite für Details. Bitte beachten Sie, dass bei beiden Wechselgebühren anfallen, die vom Auszahlungskanal erhoben werden und nichts mit LootBar zu tun haben.
In den meisten Fällen wird Ihre Auszahlung innerhalb von 1 Tag genehmigt, wobei die Überweisung je nach Bank innerhalb von 1–5 Werktagen danach auf Ihrem Konto eingeht. Wenn Ihre Auszahlung fehlschlägt, prüfen Sie den vom System auf der Auszahlungsseite zurückgegebenen Fehlergrund, beheben Sie ihn und versuchen Sie es erneut.
Aufgrund strengerer Prüfungsregeln für Japan beachten Sie bitte beim Ausfüllen des Formulars für Japan Folgendes:
- Bitte geben Sie gemäß den Anforderungen des Zahlungskanals Ihren „Vorname“ und „Nachname“ auf Englisch ein;
- Bitte geben Sie eine detaillierte Adresse bis hin zu Ort, Straße und Hausnummer an. Für „Straßenadresse“ wird ein Format wie „Straßenname + Nummer“ empfohlen. Wenn Ihre Straßenadresse nur aus Zahlen besteht, empfehlen wir ein Format ähnlich „** chome 1-2-1203“, um eine Ablehnung wegen Nichteinhaltung zu vermeiden;
- Für lokale Auszahlungen geben Sie den „Kontonamen“ in Katakana oder Englisch ein; für Swift-Auszahlungen geben Sie ihn auf Englisch ein;
- Der „Kontoname“ muss mit dem „Vorname“ und „Nachname“ übereinstimmen und der echte Name des Karteninhabers sein. Sprachpriorität: englische Buchstaben > Katakana. Nachdem Sie eine Auszahlung eingereicht haben, werden LootBar und der Kanal diese prüfen. Sobald Ihr Auszahlungsstatus „Genehmigt“ anzeigt, dauert die Überweisung 1–5 Werktage, bis sie Ihr Konto erreicht.
Bitte beachten Sie, dass Guthaben aus Aufladungen oder Rückerstattungen fehlgeschlagener Käufe nicht ausgezahlt werden kann — nur Einnahmen aus dem Verkauf von Gegenständen können ausgezahlt werden. Wenn Sie möchten, dass Gelder über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Die maximale einzelne Auszahlung beträgt USD 2.000. Auszahlungen auf Bankkarten erfordern eine manuelle Prüfung, mit maximal 5 pro Tag und nicht mehr als USD 20.000 pro Jahr.
Darüber hinaus werden weitere Auszahlungsmethoden geprüft — bleiben Sie dran.
5.2 Wie zahle ich auf ein Payoneer-E-Wallet aus?
Payoneer ist ein internationales E-Wallet, das Nutzern weltweit zur Verfügung steht und Banküberweisungen sowie Drittanbieter-Zahlungsmethoden rund um den Globus abdeckt.
Sie können mit Ihrer Bankkarte ein Payoneer-Konto erstellen. Auf Ihr Payoneer-Konto ausgezahlte Gelder können anschließend weiter auf Ihre Bankkarte übertragen werden, wobei für diesen Schritt zusätzliche Gebühren anfallen.
Um mit Payoneer auszuzahlen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Sie benötigen Ihr eigenes Payoneer-Konto — registrieren Sie sich zuerst, falls Sie noch keines haben.
- Verifizieren Sie Ihre Identität in Ihrem Payoneer-Konto und verknüpfen Sie eine Bankkarte oder eine Drittanbieter-Zahlungsmethode.
- Melden Sie sich bei LootBar an und verknüpfen Sie Ihr Payoneer-Konto (Anmeldung erforderlich).
- Erstellen Sie eine Auszahlung und warten Sie geduldig, bis die Gelder eintreffen.
5.3 Was ist der Unterschied zwischen Swift- und Local-Überweisungen?
Swift und Local unterscheiden sich darin, wie Gelder gesendet werden:
- Swift ist eine internationale Banküberweisung — in der Regel höhere Gebühren und langsamere Ankunft.
- Local ist eine lokale Banküberweisung: Der Kanalanbieter hält ein Konto bei einer lokalen Bank, und wenn Sie eine Auszahlung veranlassen, konvertiert der Anbieter die Währung und zahlt über die lokale Bank aus — in der Regel niedrigere Gebühren und schnellere Ankunft.
Wir empfehlen, Local-Überweisungen zu priorisieren.
5.4 Warum ist meine Auszahlung fehlgeschlagen und wie kann ich das beheben?
Jede Auszahlung wird sowohl von LootBar als auch von der Bank geprüft. Wenn Ihre Auszahlung storniert wird, können mögliche Gründe sein:
- Die von Ihnen bei LootBar eingegebenen Bankdaten stimmen nicht mit den Aufzeichnungen Ihrer Bank überein.
- Ihr Bankkonto hat eingeschränkten Zugriff.
Wenn Sie Fragen zum Auszahlungsergebnis haben, klicken Sie auf „Feedback“ → „Kundenservice kontaktieren“, um uns zu erreichen.
5.5 Wie hoch ist der Mindest-Auszahlungsbetrag?
Banküberweisung: variiert je nach Kanal. Das Minimum für Airwallex beträgt USD 50, und das Minimum für Payoneer-Bankkartenauszahlungen beträgt USD 12–35 — bitte beachten Sie die Auszahlungsseite für Details.
E-Wallet: variiert je nach Kanal. Das Minimum für Payoneer-E-Wallet-Auszahlungen beträgt USD 50; für andere bitte die Auszahlungsseite beachten.
5.6 Wie lange dauert es, bis eine Auszahlung ankommt?
Banküberweisung: variiert je nach Kanal. In der Regel dauern Banküberweisungen nach Genehmigung 1–5 Werktage, bis sie ankommen.
E-Wallet: variiert je nach Kanal. In der Regel können E-Wallet-Überweisungen nach Genehmigung innerhalb von 1 Werktag auf Ihr Wallet-Konto überwiesen werden.
5.7 Wie hoch sind die Auszahlungsgebühren?
Gebühren nach Zahlungskanal:
- Payoneer E-Wallet: 1% + $1, mit einer Mindestgebühr von $2 pro Transaktion — basierend auf dem tatsächlich berechneten Betrag.
- Payoneer-Banküberweisung: 1% + feste Gebühr (typischerweise $3–$15 je nach empfangender Bank; normalerweise $3 für Local-Überweisungen und $15 für Swift-Überweisungen — eine Bankkarte mit Unterstützung für Local-Überweisungen wird empfohlen).
- Airwallex-Banküberweisung: 1% + feste Gebühr (typischerweise $2.5–$8 je nach empfangender Bank; normalerweise $2.5 für Local-Überweisungen und $8 für Swift-Überweisungen — eine Bankkarte mit Unterstützung für Local-Überweisungen wird empfohlen).
Bitte beachten Sie die auf der Auszahlungsseite angezeigten Informationen.
Wichtige Hinweise:
- Wenn Ihre Auszahlung eine Währungsumrechnung beinhaltet, wendet die betreffende Bank ihren Echtzeit-Wechselkurs an und kann eine Gebühr erheben.
- Die empfangende Bank kann zusätzliche Gebühren erheben, z. B. Bearbeitungsgebühren — bitte wenden Sie sich für Details an Ihre Bank.
- Bitte beachten Sie, dass LootBar im Falle eines fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchs nichts berechnet; alle Gebührenverluste werden vom Zahlungskanal oder der Bank erhoben.
5.8 Welche Länder/Regionen unterstützen Auszahlungen?
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Die folgenden Länder/Regionen unterstützen derzeit Banküberweisungs-Auszahlungen (sortiert A–Z nach englischem Namen):
Argentinien, Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kambodscha, Kanada, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Guatemala, Ungarn, Island, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kasachstan, Südkorea, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Moldau, Marokko, die Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Pakistan, Panama, Peru, die Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Serbien, Singapur, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Thailand, Türkei, Ukraine, die Vereinigten Arabischen Emirate, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Uruguay und Vietnam.
Bitte beachten Sie: Verfügbare Auszahlungsmethoden und unterstützte Regionen können gemäß den Regeln des Zahlungskanals angepasst werden — bitte beachten Sie die Auszahlungsseite.
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Länder/Regionen, die derzeit Payoneer-Auszahlungen unterstützen:
Im Allgemeinen weltweit verfügbar, vorbehaltlich spezifischer Umstände.
